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Cada organización de formación cobra diferentes precios por un examen. Te sugerimos que lleves a cabo una investigación de mercado antes de comprar el examen. Como alternativa, puedes consultar los precios del examen que te interesa en el sitio web de PeopleCert si deseas realizar el examen con PeopleCert de vigilancia remota.

Sí, puedes reservar exámenes directamente desde PeopleCert. Esto se puede hacer en la página de cada producto individual para cada certificación ofrecida por PeopleCert.

Algunos exámenes se pueden realizar a través de Pearson VUE. Si se trata de una opción, se muestra claramente en la página del producto que te interesa. Basta que sigas las instrucciones en pantalla y te redirigirán al sitio web de Pearson VUE.

Si has realizado una compra por error o has cambiado de opinión, tienes derecho a cancelar tu compra presentando una solicitud de cancelación por escrito en los 14 días siguientes a la fecha en la que realizaste el pago, tal y como se indica a continuación:

1. Para exámenes: Si no has reservado una fecha concreta de examen, la cancelación puede realizarse en los 14 días siguientes a la fecha de la compra. Si has reservado una fecha concreta de examen, la cancelación puede realizarse en los 14 días siguientes a la fecha de la compra, siempre que dicha fecha sea al menos 14 días antes de la fecha del examen.
2. Para afiliaciones: La cancelación puede realizarse en los 14 días siguientes a la compra, siempre que no hayas activado tu membresía.

Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por correo electrónico a customerservice@peoplecert.org. Si la solicitud de cancelación es correcta, PeopleCert realizará el reembolso correspondiente. Los reembolsos siempre se efectuarán en la misma tarjeta de crédito que la utilizada para realizar la compra.

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Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por correo electrónico a customerservice@peoplecert.org. Si la solicitud de cancelación es correcta, PeopleCert realizará el reembolso correspondiente. Los reembolsos siempre se efectuarán en la misma tarjeta de crédito que la utilizada para realizar la compra.

Visita peoplecert.org/login y se te pedirá que introduzcas tu código de examen para inscribirte en el examen.

Si encuentras el acceso bloqueado a tu cuenta PeopleCert, visita peoplecert.org/reset-password y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Si tu centro de formación te ha proporcionado un código de examen, basta con que visites peoplecert.org/login, crees una cuenta y se te pedirá que introduzcas tu código de examen para reservar tu examen. Si estás realizando autoaprendizaje y una organización educativa no te ha recomendado a PeopleCert, basta con que selecciones el producto que te interesa y se te pedirá que crees una cuenta PeopleCert.

Cada examen tiene unos requisitos previos diferentes, en función del temario del certificado. Encontrarás los requisitos previos del examen que hayas elegido en la página de cada examen, a través del menú Certifications [Certificados]. Cuando reserves un examen, también se te notificarán los requisitos previos del examen para el que te has matriculado.

• Identificación con fotografía (carné de identidad válido emitido por el gobierno que incluya una fotografía y fecha de nacimiento en caracteres ingleses, como un documento nacional de identidad, pasaporte, permiso de conducir, tarjeta militar o tarjeta de la seguridad social). Lee nuestra política de identificación aquí
• Una habitación silenciosa con suficiente luz y un escritorio limpio. No se permite la presencia de otras personas en la sala. 
• Una sola cámara web que pueda girar (integrada o externa, no de teléfono móvil).
• Resolución de pantalla de ordenador principal o portátil 1024x768 o superior, al menos de 15"
• Windows® 11, 10, 8.1, 8 / Sierra (10.12), High Sierra (10.13), Mojave (10.14), Catalina (10.15), Big Sur (11) o Monterey (12)
• Conexión activa a Internet de banda ancha/tiempo completo de al menos 4 Mbps
• Altavoces y micrófono

Puedes cargar tus requisitos previos en tu cuenta PeopleCert visitando peoplecert.org/profile y seleccionando «Mis archivos/Biblioteca». No olvides notificarnos por correo electrónico a customerservice@peoplecert.org una vez que hayas subido tus requisitos previos para que los revisemos y apruebemos. Para tu comodidad, te sugerimos que subas tu prueba de los requisitos previos antes del examen.

Los candidatos con sistemas operativos de Windows pueden encontrar una guía paso a paso sobre cómo realizar un examen en línea aquí, mientras que los candidatos con MacOS pueden encontrar la guía correspondiente aquí.

Los candidatos menores de 16 años necesitan el consentimiento de su tutor legal para inscribirse y participar en exámenes con vigilancia remota. La información de contacto completa y el consentimiento del tutor legal son necesarios durante el proceso de registro. Además, el tutor legal debe estar presente el día del examen con vigilancia remota, durante el proceso de admisión al examen y debe dar su consentimiento para que se grabe el examen. Para obtener información adicional, consulta nuestras Condiciones de uso y Política de privacidad a continuación.

Una vez que programas tu examen, se te asigna un vigilante para la fecha y hora específicas que hayas elegido. Para elegir una nueva fecha y una nueva hora para presentarte al examen, basta con que inicies sesión en tu Cuenta PeopleCert, selecciones «Overview» [Resumen], encuentres el examen para el que quieres cambiar la fecha y selecciones «Change date» [Cambiar fecha], que se muestra en «My exams» [Mis exámenes]. Ten en cuenta que la reprogramación de un examen hasta 48 horas antes de la hora de inicio de este es gratuita. Se aplicará una tarifa de 52 USD/47 EUR/42 GBP/67 AUD/5928 JPY (dependiendo del país/moneda, más impuestos cuando corresponda) en las reprogramaciones realizadas entre 48 y 4 horas antes del examen. Transcurrido ese plazo, se aplicará una tarifa de 104 USD/94 EUR/83 GBP/135 AUD/11856 JPY.

Si has comprado un examen a través de una organización educativa, ponte en contacto directamente con ellos para hablar sobre este problema. En caso de que hayas reservado tu examen directamente a través de PeopleCert, basta con que inicies sesión en tu cuenta de PeopleCert, hagas clic en la sección Resumen, encuentres tu examen en «Mis exámenes» y veas la opción de ampliar la fecha de caducidad de tu código de examen.

Sí, recibirás un informe de prueba con los resultados, indicando las áreas de mejora en función de tus respuestas. Puedes descargar el informe de la prueba al finalizar el examen de simulación o desde tu cuenta de PeopleCert en www.peoplecert.org, en la sección «Historial de exámenes».

Los exámenes oficiales de simulación tienen la misma cantidad de preguntas que el examen oficial.

Si deseas realizar el mismo examen oficial de simulación después de completarlo, tienes que volver a comprarlo.

También puedes comprar un examen oficial de simulación directamente en el sitio web de PeopleCert pasando el ratón por el menú «Certificación» en www.peoplecert.org, haciendo clic en la familia de exámenes de simulación que desees y, a continuación, en el producto Mock Exam (examen de simulación). Desde ahí, podrás añadir todas versiones del examen de simulación que desees.

Los exámenes de simulación también se pueden añadir directamente desde el carro de la compra, donde aparecerán como una opción adicional al comprar el examen.

Si estás realizando una formación a partir de una actividad de organización educativa acreditada, es posible que se te proporcione un código de cupón de Exámenes de simulación oficiales PeopleCert que puedes canjear a través de tu cuenta PeopleCert.

Software

Necesitas acceso a Internet Explorer 9 o superior, Mozilla Firefox 2 o superior, o Chrome 10 o superior. JavaScript debe estar habilitado.

Hardware:

• Monitor de 16 bits (mínimo 15")
• Adaptador gráfico con resolución de 1024 x 768 o superior
• Teclado y ratón o dispositivo señalador compatible
• Requisitos de conexión a Internet

Conexión a tiempo completo/banda ancha

Necesitarás acceso a Internet a través de una conexión ADSL, una conexión RDSI doble, una conexión por cable o una conexión inalámbrica.

Si estás realizando una formación a través de una organización educativa acreditada, es posible que se te proporcione un código de cupón PeopleCert para tu examen de simulación.

• Inicia sesión en tu cuenta PeopleCert en el sitio web de PeopleCert e introduce tu código de cupón en la sección «Registra tu código de cupón de PeopleCert»
• Después de confirmar tu acción, se te proporcionará acceso a un examen de simulación a través de la sección «Overview» (Resumen)

Encontrarás más información sobre cómo crear tu cuenta en el sitio web de PeopleCert.

Los exámenes de simulación oficiales están disponibles actualmente en los siguientes idiomas:

• ITIL®4 Foundation: chino, neerlandés, inglés, francés, alemán, italiano, japonés, polaco, portugués (Brasil) y español
• PRINCE2® Foundation, 6.^a edición: danés, neerlandés, inglés, francés, alemán, noruego y polaco
• Lean Six Sigma - IASSC® Green Belt™: inglés, francés, japonés y español latino
• Lean Six Sigma - IASSC® Yellow Belt™: inglés, francés, japonés y español latino
• Lean Six Sigma - IASSC® Black Belt™: inglés, francés, japonés y español latino

Una vez que compres o canjees un código de examen oficial de simulación, el examen oficial de simulación estará disponible en la sección «Resumen» de tu cuenta PeopleCert.

Puedes comenzar en cualquier momento haciendo clic en el botón «START». 

• Una vez que pulses «START», se te presentará la interfaz oficial del examen PeopleCert (Exam Driver).
• Deberás aceptar un Acuerdo de confidencialidad (NDA).
• Después se te redirigirá a la pantalla de instrucciones del Mock Exam (examen de simulación).    
• Una vez que leas las instrucciones, accederás a las preguntas oficiales del examen de simulación haciendo clic en «Start Exam» (iniciar examen). 
• Al final de tu examen de simulación, recibirás un informe del examen con los resultados completos marcados, indicando las áreas de mejora en función de tus respuestas.
  

Puedes descargar el informe del examen al finalizar el examen de simulación o en cualquier momento después de realizar el examen de simulación a través de tu cuenta PeopleCert en la sección «Historial de exámenes».

En caso de que necesites tomarte un descanso o te desconectes de la interfaz del examen, puedes volver a conectarte más tarde y el examen continuará en el mismo punto en el que lo dejaste.

Recuerda que una vez que inicies el examen simulado, dispondrás de 24 horas para completarlo, incluidos los descansos.

La validez de tu examen oficial de simulación es de 12 meses.

Una vez que empieces el examen de simulación, tendrás un límite de 24 horas para completarlo.

Los exámenes oficiales de simulación están disponibles actualmente para los siguientes módulos:

• Fundación ITIL®4
• PRINCE2® Foundation, 6.^ª edición
• Lean Six Sigma - IASSC® Yellow Belt™
• Lean Six Sigma - IASSC® Green Belt™
• Lean Six Sigma - IASSC® Black Belt™

PeopleCert seguirá mejorando su oferta de Exámenes de simulación en todas las certificaciones.

Anunciamos los resultados finales en un plazo de 2 días hábiles después de que el vigilante del examen nos haya enviado oficialmente las respuestas del candidato. En caso de que hayas recibido un correo electrónico de PeopleCert informándote de que hay acciones pendientes de tu parte, asegúrate de completar las acciones para que se emitan los resultados del examen.

Ten en cuenta que tus resultados oficiales no se publicarán si falta información en tu perfil.

Los resultados preliminares son los resultados que se emiten al finalizar el examen. El departamento de Calidad y Evaluación revisa estos resultados con fines de calidad e integridad. Una vez completada la revisión, se emitirán los resultados oficiales. El proceso tarda 2 días hábiles desde que tus respuestas se envían oficialmente.

El análisis de resultados muestra un porcentaje de acierto por tema. De este modo, podrás ver las áreas en las que deberás trabajar para lograr mejores resultados.

Los resultados oficiales de tu examen se emiten en un plazo de 2 días hábiles a partir de la fecha de presentación del examen. Si apruebas el examen, junto con los resultados oficiales también recibirás un certificado electrónico. Tanto los resultados oficiales como el certificado electrónico se cargarán en tu cuenta PeopleCert.

Los certificados en papel los pueden adquirir organizaciones educativas o el candidato directamente.

Si has realizado un examen a través de una organización de formación y no has solicitado un certificado en papel antes de realizar el examen, puedes pedirlo más tarde a través de tu cuenta PeopleCert o poniéndote en contacto con tu organización educativa y pidiéndole que realice el pedido en tu nombre.

Si has comprado un cupón de examen directamente a través de PeopleCert, puedes comprar un certificado en papel a través de tu cuenta PeopleCert después de completar correctamente tu examen.

PeopleCert ofrece el servicio de repetición de exámenes Take² a un precio asequible para todos los exámenes. Puedes añadirlo directamente a tu examen desde una organización de formación acreditada por PeopleCert, puedes comprarlo junto con el examen que elijas en tu cesta de la compra durante el proceso de pago, o seleccionar añadirlo a través de tu perfil de candidato PeopleCert, hasta 15 minutos antes de realizar el examen inicial. Take² solo se aplica al examen para el que se compró, está disponible exclusivamente a través de vigilancia remota, y solo se habilita en caso de un resultado de «suspenso». Para conocer las opciones disponibles para el resto de exámenes de certificación, ponte en contacto con tu organización de formación o con nuestro servicio de atención al cliente.

Las copias impresas solicitadas a través de la cuenta PeopleCert tienen la opción de adquirirse con entrega estándar o mensajería.

Sus plazos de envío y entrega son los siguientes:

Entrega estándar (envío en 3-5 días hábiles)

• 4-6 semanas - Europa
• 6-8 semanas - Resto del mundo (excl. Europa)

Entrega por mensajería (envío en 1-2 días hábiles)

• Entrega en hasta 5 días hábiles

Sí, puede que tengas un par de hojas de papel en blanco para tomar notas. El vigilante te pedirá que las enseñes para asegurarse de que están vacías de ambos lados. Estos papeles deben triturarse delante del vigilante una vez finalizado el examen.

La impresión del material del examen no está permitida para ninguna certificación AXELOS. Para cualquier otro producto que contenga escenarios, necesitas tener una impresora preinstalada en el ordenador que utilizarás para el examen.

La puntuación mínima para aprobar cada examen es diferente. Puedes consultar la página web de la certificación que te interesa para conocer la puntuación mínima para aprobar que necesitas conseguir.

Hay comunicación de voz bidireccional con el vigilante. Sin embargo, solo el vigilante podrá verte a ti y a tu escritorio.

Una vez que programas tu examen, se te asigna un vigilante para la fecha y hora específicas que hayas elegido. Para elegir una nueva fecha y una nueva hora para presentarte al examen, basta con que inicies sesión en tu Cuenta PeopleCert, selecciones «Overview» [Resumen], encuentres el examen para el que quieres cambiar la fecha y selecciones «Change date» [Cambiar fecha], que se muestra en «My exams» [Mis exámenes]. Ten en cuenta que la reprogramación de un examen hasta 48 horas antes de la hora de inicio de este es gratuita. Se aplicará una tarifa de 52 USD/47 EUR/42 GBP/67 AUD/5928 JPY (dependiendo del país/moneda, más impuestos cuando corresponda) en las reprogramaciones realizadas entre 48 y 4 horas antes del examen. Transcurrido ese plazo, se aplicará una tarifa de 104 USD/94 EUR/83 GBP/135 AUD/11856 JPY.

Para una duración del examen inferior a 2 horas, no se permiten descansos. Para exámenes que duren más de 2 horas, se permite un descanso de 5 minutos. Ten en cuenta que el tiempo del examen seguirá corriendo.

Durante el examen puedes navegar libremente por el examen. Puedes pasar de una pregunta a la siguiente o saltarte preguntas y volver a ellas después.

También puedes marcar cualquier pregunta que necesites revisar y cambiar la respuesta. Ten en cuenta que no puedes hacer ningún cambio una vez que hagas clic en Finalizar examen o después de agotarse el tiempo del examen.

Sí, está permitido beber agua, café y bebidas.

Sí, las mascotas están permitidas.

El vigilante controlará el examen durante toda la sesión. Si sucede algo, puedes ponerte en contacto con el vigilante hablando directamente con él o escribiendo en la casilla del chat. En caso de que no se pueda establecer la comunicación, el vigilante intentará enviarte un correo electrónico o llamarte al teléfono que hayas proporcionado en tu cuenta PeopleCert para informarte de los pasos que debes seguir. 

Habrá un temporizador en la esquina superior derecha de la pantalla que mostrará el tiempo de examen restante.

Los certificados en papel los pueden adquirir organizaciones educativas o el candidato directamente.

Si has realizado un examen a través de una organización de formación y no has solicitado un certificado en papel antes de realizar el examen, puedes pedirlo más tarde a través de tu cuenta PeopleCert o poniéndote en contacto con tu organización educativa y pidiéndole que realice el pedido en tu nombre.

Si has comprado un cupón de examen directamente a través de PeopleCert, puedes comprar un certificado en papel a través de tu cuenta PeopleCert después de completar correctamente tu examen.

Las copias impresas solicitadas a través de la cuenta PeopleCert tienen la opción de adquirirse con entrega estándar o mensajería.

Sus plazos de envío y entrega son los siguientes:

Entrega estándar (envío en 3-5 días hábiles)

• 4-6 semanas - Europa
• 6-8 semanas - Resto del mundo (excl. Europa)

Entrega por mensajería (envío en 1-2 días hábiles)

• Entrega en hasta 5 días hábiles

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1. Las grabaciones realizadas cuando utilizas el servicio de vigilancia remota de PeopleCert se conservan durante un (1) año para proporcionar un registro de integridad del examen.
2. Cuando te pones en contacto con el servicio de atención al cliente de PeopleCert, las llamadas telefónicas y los chats en línea pueden grabarse con fines de supervisión y formación, así como para mejorar nuestros servicios. Las grabaciones telefónicas se conservan durante un período máximo de quince (15) días, y las grabaciones del chat en línea y los correos electrónicos se conservan durante un período máximo de un (1) año.

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Si solicitas tu examen directamente desde el sitio web de PeopleCert, podrás adquirir tu libro electrónico en el idioma que desees junto con tu examen.

Si estás realizando formación a través de una organización de formación acreditada, recibirás un código de cupón de PeopleCert para tu examen y libro electrónico.

• Inicia sesión en tu cuenta PeopleCert en el sitio web de PeopleCert e introduce tu código de cupón de PeopleCert en la sección «Registra tu código de cupón de PeopleCert»
• Después de confirmar tu acción, te daremos acceso a tu libro electrónico a través de la sección «Mis libros electrónicos»

Encontrarás más información sobre cómo crear tu cuenta en el sitio web de PeopleCert.

Puedes acceder a tu libro electrónico desde tu cuenta de candidato haciendo clic en la pestaña «Mis libros electrónicos» y, a continuación, haciendo clic en la acción «Ver en línea». A continuación, se te redirigirá a PeopleCert's Bookshelf para que leas tu libro electrónico.

La opción de comprar un libro electrónico después de solicitar un examen solo está disponible para certificaciones específicas de nivel avanzado (Practitioner):

• PRINCE 2 Practitioner, 5.ª edición
• PRINCE 2 Reinscripción de Practitioner, 5.ª edición
• PRINCE 2 Practitioner, 6.ª edición
• Prince 2 Agile Practitioner
• MSP Practitioner, 4.ª edition
• MSP Advanced Practitioner, 4.ª edición
• Reinscripción de MSP Practitioner, 4.ª edición
• Reinscripción de MSP Advanced Practitioner, 4.ª edición
• Practicante MSP, 5.ª edición
• M_o_R Practitioner
• M_o_R Practitioner Reinscripción
• MoP Practitioner
• MoV Practitioner
• P30 Practitioner

Para estas certificaciones, la opción de comprar un libro electrónico estará disponible en tu cuenta. Inicia sesión en tu cuenta, ve a la sección de «Resumen» y haz clic en la opción «Comprar eBook».

Si necesitas tener acceso a tu libro electrónico sin conexión en el dispositivo que elijas, puedes descargar la Aplicación de lectura para eBook móvil o de escritorio.

Las aplicaciones de lectura de libros electrónicos están disponibles para dispositivos iOS, Android, Kindle, Mac, Windows y Chromebook.

Sigue estos pasos para acceder a tu libro electrónico desde tu ordenador portátil o de escritorio:

1. Accede a la bibilioteca de PeopleCert a través de la sección «Mis libros electrónicos» de tu cuenta, haciendo clic en la acción «Ver en línea»
2. Haz clic en el botón Descargar nuestra aplicación situado en la esquina superior derecha de tu biblioteca
   
3. A continuación, se te redirigirá al área de descargas de VitalSource para seleccionar la aplicación que deseas instalar en el dispositivo que elijas.
   
4. Una vez instalada la aplicación en tu dispositivo, no la inicies. Vuelve a la biblioteca de PeopleCert y haz clic en el botón Iniciar aplicación de escritorio en la parte superior derecha de la pantalla.
   
   
5. Al descargar la aplicación y hacer clic en el botón Iniciar aplicación de escritorio, verás un mensaje similar al que se muestra a continuación (según el navegador que estés utilizando) solicitando permiso para abrir la aplicación Desktop Bookshelf. Al hacer clic en «Open VitalSource Bookshelf», podrás descargar tu libro electrónico y acceder a él sin conexión.
   

Sigue los siguientes pasos para acceder a tu libro electrónico desde tu dispositivo móvil:

1. Accede a la bibilioteca de PeopleCert a través de la sección «Mis libros electrónicos» de tu cuenta, haciendo clic en la acción «Ver en línea».
2. Si es la primera vez que accedes a un libro electrónico de PeopleCert, se abrirá el módulo Bookshelf y se te pedirá Iniciar la aplicación o No ahora para continuar en el sitio móvil.

• Abrir la aplicación: Si ya tienes Bookshelf instalado en tu dispositivo móvil, haz clic en este botón para iniciar sesión automáticamente en la aplicación y acceder a tu libro. Si no tienes Bookshelf instalado, se te redirigirá a la tienda de tu dispositivo para descargarlo.
• No ahora: Haz clic en este botón para ver tu libro electrónico en tu navegador utilizando Bookshelf Online.

Todos los libros descargados a Bookshelf en tu dispositivo móvil estarán disponibles para su lectura sin conexión. No necesitarás volver a tu cuenta PeopleCert para leer tu libro electrónico.

Para obtener más información, lee también Cómo iniciar sesión en las aplicaciones Bookshelf a través del inicio de sesión único.

Te recomendamos que sigas conectado a tu aplicación sin conexión. En caso de que cierres la sesión, solo tienes que volver a Bookshelf de PeopleCert a través de tu cuenta y hacer clic en el botón Iniciar aplicación de escritorio en la parte superior derecha de la pantalla.

El eBook Reader de VitalSource tiene una lista exhaustiva y completa de características, como por ejemplo:

• Puntos destacados
• Toma de notas
• Tarjetas flash
• Diccionario
• Referencias
• Definiciones
• Marcapáginas
• Impresión

Además, tu interfaz de lectura está disponible en 37 idiomas.

Cuando el Reader se utiliza en varios dispositivos, tus notas se sincronizarán para que puedas disfrutar de una experiencia perfecta.

El Bookshelf de VitalSource cumple con las Normas Globales de Accesibilidad y beneficia a los estudiantes con una gama de funciones de accesibilidad como Controles de Contenido, Iconos de Accesibilidad, Opciones de Color y Contraste, y Leer en voz alta.

Puedes encontrar más información en el vídeo disponible.

Solo puedes acceder a tus libros electrónicos de PeopleCert iniciando sesión en tu aplicación Bookshelf desde tu cuenta PeopleCert.

No puedes iniciar sesión en más de una cuenta dentro de la aplicación VitalSource a la vez.

Si ya has descargado una aplicación sin conexión para Bookshelf y has iniciado sesión con tus credenciales de VitalSource, deberás cerrar sesión e iniciarla desde tu cuenta Peoplecert. Al hacer clic en el botón «Iniciar aplicación de escritorio» de tu PeopleCert Bookshelf, tu aplicación se abrirá y te mostrará la siguiente opción de cierre de sesión.

Ten en cuenta que Internet Explorer no es compatible con la lectura en línea.

Navegadores compatibles:

• Chrome
• Firefox
• Microsoft Edge
• Safari
• Opera
• Mobile Safari
• Chrome para Android

Aplicaciones para lectura sin conexión:

• iOS
• Android
• Kindle Fire
• Mac
• Microsoft Store
• Chromebook

Al utilizar tu libro electrónico, es posible que veas un código de error, un mensaje de alerta o que experimentes problemas de carga.

Normalmente, estos problemas se pueden solucionar consultando el mensaje para obtener instrucciones sobre cómo resolver el problema.

Además:

• Asegúrate de que tu ordenador o dispositivo móvil tenga instaladas las actualizaciones de software más recientes
• Comprueba si la versión de tu navegador está actualizada a la más reciente
• Los servicios VPN a veces pueden interferir con los servicios y productos de VitalSource; apaga temporalmente tu VPN para ver si resuelve algún problema que estés experimentando
• Intenta utilizar un navegador diferente

Si alguno de los pasos anteriores no resuelve el problema, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de PeopleCert para que te ayude en consecuencia.

Si no encuentras tu libro electrónico, asegúrate de que:

1. Estás conectado con la cuenta correcta y no utilizas un correo electrónico diferente al que has usado para registrarte
2. Tienes la última versión de Bookshelf si estás utilizando la aplicación

Ten en cuenta que los códigos de cupón de PeopleCert adquiridos antes del 1 de mayo solo se pueden utilizar para hacer el examen y no proporcionan acceso a los libros electrónicos.

Durante los exámenes a Libro abierto tienes la opción de utilizar tu Libro de Orientación Oficial en papel, si dispones de uno, o tu Libro electrónico de Orientación Oficial.

Si deseas utilizar tu libro impreso en papel durante un examen Open Book, se aplican las siguientes reglas:

• Los manuales impresos pueden anotarse y tabularse
• No está permitido usar notas adhesivas ni papeles sueltos que contengan notas adicionales
• El vigilante te pedirá que abras el libro y pases las páginas delante de la cámara para que puedas utilizarlo durante el examen

Si deseas usar tu libro electrónico durante un examen donde se permite la referencia al libro, puedes visualizarlo íntegramente en un segundo dispositivo portátil, como un smartphone, tableta u ordenador portátil.

En todos los exámenes donde se permite la referencia al libro, habrá disponible una copia electrónica del libro en la interfaz del examen:

• Si el dispositivo que estás utilizando para realizar el examen es compatible con una interfaz de visualización moderna (es decir, con las últimas actualizaciones del sistema operativo y del navegador compatibles instaladas), se te permitirá un uso completo del libro electrónico que contiene tus notas, marcadores, elementos destacados, etc.
• De lo contrario, verás el formato PDF estándar del libro electrónico

Antes de presentarte al examen con PeopleCert, consulta las Guías de vigilancia remota:

• Para Windows
• Para Mac

Los siguientes productos de AXELOS son «Open Book», es decir, permiten el uso del libro de orientación oficial durante el examen:

• ITIL v3 Practitioner
• PRINCE 2 Practitioner, 5.ª edición
• PRINCE 2 Reinscripción de Practitioner, 5.ª edición
• PRINCE 2 Practitioner, 6.ª edición
• Prince 2 Agile Practitioner
• MSP Practitioner, 4.ª edition
• MSP Advanced Practitioner, 4.ª edición
• Reinscripción de MSP Practitioner, 4.ª edición
• Reinscripción de MSP Advanced Practitioner, 4.ª edición
• Practicante MSP, 5.ª edición
• M_o_R Practitioner
• M_o_R Practitioner Reinscripción
• MoP Practitioner
• MoV Practitioner
• P30 Practitioner
• M_o_R 4 Practitioner

Todos los proveedores de formación y centros de examen con los que PeopleCert trabaja se pueden encontrar y filtrar a través de nuestro motor de búsqueda, ubicado en el menú Certificaciones. Ten en cuenta que nuestro motor de búsqueda proporciona información sobre las oficinas centrales de las organizaciones acreditadas. Para encontrar una sucursal que esté cerca de ti, consulta el sitio web del proveedor de formación.

Cada organización de formación cobra diferentes precios por un examen. Te sugerimos que lleves a cabo una investigación de mercado antes de comprar el examen. Como alternativa, puedes consultar los precios del examen que te interesa en el sitio web de PeopleCert si deseas realizar el examen con PeopleCert de vigilancia remota.

Sí, puedes reservar exámenes directamente desde PeopleCert. Esto se puede hacer en la página de cada producto individual para cada certificación ofrecida por PeopleCert.

Algunos exámenes se pueden realizar a través de Pearson VUE. Si se trata de una opción, se muestra claramente en la página del producto que te interesa. Basta que sigas las instrucciones en pantalla y te redirigirán al sitio web de Pearson VUE.

Si has realizado una compra por error o has cambiado de opinión, tienes derecho a cancelar tu compra presentando una solicitud de cancelación por escrito en los 14 días siguientes a la fecha en la que realizaste el pago, tal y como se indica a continuación:

1. Para exámenes: Si no has reservado una fecha concreta de examen, la cancelación puede realizarse en los 14 días siguientes a la fecha de la compra. Si has reservado una fecha concreta de examen, la cancelación puede realizarse en los 14 días siguientes a la fecha de la compra, siempre que dicha fecha sea al menos 14 días antes de la fecha del examen.
2. Para afiliaciones: La cancelación puede realizarse en los 14 días siguientes a la compra, siempre que no hayas activado tu membresía.

Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por correo electrónico a customerservice@peoplecert.org. Si la solicitud de cancelación es correcta, PeopleCert realizará el reembolso correspondiente. Los reembolsos siempre se efectuarán en la misma tarjeta de crédito que la utilizada para realizar la compra.

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