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Preguntas frecuentes sobre ITIL®

¿Cómo me matriculo para un examen?

¿Quiere matricularse y hacer su examen en línea dentro de 4 horas? Haga un examen con supervisión web de PEOPLECERT.

Se necesitan conocimientos básicos de inglés para hacer el examen.

Se puede matricular para un examen supervisado haciendo clic aquí.

Los exámenes de ITIL® también  están disponibles a través de la red global de organizaciones acreditadas de formación de PEOPLECERT Group. Los exámenes de ITIL® también están disponibles a través de la red global de Pearson Vue, con centros de exámenes en más de 165 países. Los candidatos pueden reservar su fecha de examen con antelación o el mismo día del examen, dependiendo de la disponibilidad.

 

Para buscar un centro de exámenes en su zona, haga clic aquí:

¿Cuánto cuestan los exámenes de ITIL®?

Las tasas de examen son diferentes en cada país. Para comprobar el coste de un examen supervisado en red haga clic aquí. Para saber cuánto cuesta el examen en su zona, puede buscar su centro de exámenes más cercano visitando PEARSON VUE y haciendo clic en el botón “Horario en línea”. Si es un usuario nuevo, le llevará menos de un minuto crear un perfil. Si ya se ha registrado, escriba su nombre de usuario y contraseña. Si necesita más informaciones sobre el registro, encontrará una guía detallada en línea en  PEARSON VUE.

Una vez que se haya registrado, puede buscar un centro de exámenes en su zona haciendo clic en el botón "Buscar centro de exámenes", escoger la hora que mejor le convenga y ver cuánto cuesta el examen. Fácil, rápido y fiable.

¿Dónde puedo encontrar un centro de formación acreditado?

Haga clic aquí para encontrar su centro de formación acreditado más cercano. 

¿Puedo ir a clases de ITIL® de forma remota?
Sí. Algunos centros de formación acreditados ofrecen aulas virtuales y aprendizaje digital.
¿Cuándo recibiré mi certificado y mi pin?

Póngase en contacto con su centro de exámenes para saber cuándo recibirá su certificado y su pin.

¿Qué hago si pierdo mi certificado?

Póngase en contacto con nosotros en info@peoplecert.org y emitiremos un nuevo certificado. Tenga en cuenta que hay una tasa por este servicio.

¿Qué hago si nunca recibí mi certificado?
Póngase en contacto con nosotros en info@peoplecert.org  y emitiremos un nuevo certificado.
¿Cómo encargo libros/material de estudio?
Hay una variedad de material de estudio disponible. Para tener más información, puede visitar la página web de ITIL®.
¿Qué exámenes se pueden hacer en línea?
Todos los exámenes de ITIL®  se pueden hacer en línea.
¿Para qué exámenes no es necesario acudir a un centro de formación y se puede estudiar por cuentra propia?

Todos los exámenes requieren la realización de un curso en un centro de formación acreditado, excepto el nivel Foundation level

¿Dónde puedo encontrar modelos de exámenes?
Haga clic aquí para ver modelos de exámenes.
¿Cuánto dura el examen?
La duración del examen varía dependiendo del nivel. El tiempo para el examen del nivel Foundation es de 60 minutos y para el nivel Intermediate de 90 minutos.
¿Los exámenes son tipo test, de redactar o ambos?
Todas las preguntas son tipo test.
¿Cuándo recibiré la nota del examen?
Para exámenes en red, los resultados son inmediatos, sujetos a una verificación final de PEOPLECERT. Para exámenes en papel, los resultados se envían en los 3 días posteriores a recibir el examen.
Tengo una discapacidad visual. Aun así ¿puedo presentarme a un EXAMEN DE PEOPLECERT?
Sí que puede. Nuestro sistema tiene un programa de test automático que permite que los candidatos con discapacidades visuales hagan el examen.
Hace poco aprobé el examen de ITIL® foundations a través de PEOPLECERT y he recibido mi certificado. ¿Hay algún logo específico que tenga derecho a usar en mis comunicados?

Cualquier persona que le gustaría incluir información sobre su certificación ITIL en una tarjeta de visita tiene que saber  lo siguiente:

 

Un AXELOS Marka logo (por ejemplo ITIL® Swirl) no se puede utilizar en tarjetas de visita como anuncian una persona / empresa y no el producto asociado.

 

Un AXELOS Marca denominativa (por ejemplo, ITIL ®) se puede utilizar en una tarjeta de visita, siempre y cuando se utiliza la simbología correcta. Por Ejemplo:

Joe Bloggs

ITIL ® Accredited Trainer

 

Cuando sea posible (si se puede incluir de manera legible) también se debe mostrar el reconocimiento de la declaración sobre la marca. Por ejemplo:

Joe Bloggs

ITIL ® Accredited Trainer

ITIL ® es una marca de Axelos Limited

¿Por qué ITIL V3 ha pasado a ser ITIL 2011?
A fecha de agosto de 2011, ITIL V3 ha sido actualizado a ITIL 2011. Las actualizaciones se han elaborado para mejorar las publicaciones y hacerlas más claras y consistentes. Las preguntas frecuentes adjuntas proporcionan información detallada sobre la lista de las publicaciones actualizadas.

Para tener más información, lea las preguntas frecuentes
¿Cuándo tendrán lugar estos cambios?
A 2 de enero de 2012, los exámenes de ITIL en inglés serán compatibles con el programa actualizado y los exámenes en otros idiomas seguirán gradualmente durante todo 2012.

Para tener la información actual relacionada con el lanzamiento de exámenes de ITIL en otros idiomas, póngase en contacto con su centro de formación. 
¿Los exámenes son más difíciles que antes?
Los exámenes de ITIL tienen el mismo nivel de dificultad que siempre.
P: Ya he hecho un curso de formación/estoy haciendo un curso de formación para pasar el examen de ITIL V3. ¿Significa esto que tengo que conseguir una formación adicional/ diferente para presentarme al nuevo examen de ITIL?

A2 de enero de 2012, los exámenes de ITIL en inglés serán compatibles con el programa actualizado y los exámenes en otros idiomas seguirán gradualmente durante todo 2012.

Para tener la información actual relacionada con el lanzamiento de exámenes de ITIL en otros idiomas, póngase en contacto con su centro de formación. 

Los candidatos que se presenten a un examen de ITIL en 2012 deben tener en cuenta cualquier reorganización hecha entre los capítulos y confirmar con su centro de formación  que el curso se ha basado en el programa actualizado del módulo ITIL del que se examinarán.

Tenga en cuenta que la publicación que ha tenido el mayor número de cambios comparada con las otras es Service Strategy (SS). Los conceptos mismos son básicamente iguales pero ahora se complementan con más ejemplos y se han reorganizado hasta cierto punto. Sin embargo, el programa correspondiente aún se centra en los principios clave de la etapa del ciclo vital de SS.

 

Ya que el “programa de cualificación ITIL V3” es ahora el “programa de cualificación ITIL”, ¿significa esto que los certificados V3 ya no serán válidos? ¿Tengo que sustituir mi certificado?
Como los principios básicos de ITIL siguen intactos, las cualificaciones ITIL siguen siendo relevantes para cualquier versión anterior y actual y todos los certificados ITIL seguirán siendo válidos. No hay que sustituir los certificados previos.
P: ¿El itinerario actualizado para la cualificación ITIL tiene los mismos créditos para cada nivel o tengo que volver a calcular los créditos necesarios para cada nivel?
El itinerario para la cualificación ITIL sigue siendo el mismo que el de ITIL V3.

Los créditos o certificados obtenidos de versiones anteriores se pueden usar para obtener el ITIL Expert, con excepción del certificado ITIL V2 Foundation, que ya no tiene ningún valor en créditos a menos que el candidato también tenga el certificado V2 Foundation Bridge.
¿Tengo que volverme a certificar para pasar de ITIL v3 a la versión actualizada ITIL? ¿Tengo que pasar un examen para la actualización?
Cualquier persona que tenga una certificación ITIL existente no tendrá que volver a certificarse. Los certificados de versiones de ITIL anteriores (V1 o V2) seguirán siendo válidas indefinidamente.

La única excepción es que el certificado ITIL V2 Foundation ya no tendrá ningún valor en créditos a menos que el candidato también tenga el certificado V2 Foundation Bridge.

No hay que hacer ningún otro examen de actualización.
P: ¿Cuál de las cualificaciones ITIL es la que más ha cambiado?
La publicación Service Strategy (SS) ha sido la que ha experimentado más cambios comparada con las otras cuatro publicaciones. Los conceptos mismos son básicamente iguales pero ahora se complementan con más ejemplos y se han reorganizado hasta cierto punto. 

Sin embargo, el programa correspondiente aún se centra en los principios clave de la etapa del ciclo vital de SS.
¿Cuándo estarán disponibles los exámenes de ITIL actualizados en idiomas que no sean el inglés?
Los exámenes de ITIL traducidos estarán disponibles a partir de principios de febrero de 2012.

Para tener la información actual relacionada con el lanzamiento de exámenes de ITIL en otros idiomas, póngase en contacto con su centro de formación.