Saviez-vous qu’en mettant en œuvre des cadres de bonnes pratiques, les entreprises constatent une réduction de 75 % du temps* nécessaire pour résoudre les incidents et atteindre un taux de satisfaction client de 90 %** ? Un résultat qui ne pourrait être obtenu sans talents formés et certifiés. La certification ajoute des compétences et prouve que l’expertise nécessaire pour exercer la fonction est présente. La certification est essentielle pour aider les organisations à trouver les bons talents.
Les certifications PeopleCert aident les organisations du monde entier à apporter une réelle valeur ajoutée à leur entreprise en certifiant les compétences de leurs employés. Les certifications aident également les organisations à réduire les coûts d’exploitation et à améliorer l’efficacité, en :
- S’assurant que les bonnes personnes exercent la bonne fonction
- Investissant dans les talents de l’organisation
- Offrant un retour sur investissement clair en matière de formation du personnel
- Identifiant les domaines d’amélioration des performances des employés
- Prouvant aux clients leur détermination à améliorer leurs services
- En stimulant le moral des employés par l’investissement qui leur est consacré
Demander une formation en groupe
* CAPITAL ONE (réduction de 92 % des incidents critiques pour l’entreprise). Un programme ITIL lancé en 2001 a permis de réduire de 30 % les plantages de systèmes et les erreurs de distribution de logiciels, et de 92 % les incidents « critiques pour l’entreprise » d’ici 2003. (Computerworld)
** JP Morgan Chase (90 % conservent un taux de satisfaction client du Service Desk ). Implémentation du Incident, Problem and Change Management d’ITIL en 2004 pour améliorer les opérations du Service Desk. Leur Service Desk maintient désormais un taux de satisfaction client de 93 % et un taux de résolution au premier appel de 75 %. Dans l’ensemble, ITIL a aidé JPMorgan Chase à éliminer 500 000 appels au Service Desk. (Computerworld Royaume-Uni)