您知道吗？通过实施最佳实践框架，企业解决事件的时间*能够缩短 75%，客户满意度可以高达 90%**。如果没有经过培训和认证的人才，便无法实现这点。认证不仅可以增加技能，还能证明该人员具备从事此项工作的专业知识。认证是帮助组织找到合适人才的关键所在。

通过认证员工的个人能力，PeopleCert 认证致力于帮助世界各地的组织实现业务增值。此外，认证还可以通过以下方式帮助组织降低运营成本并提高效率：

确保合适的员工留在合适的工作岗位上
投资于组织内部的人才
提供明确的员工培训回报
指出提高员工绩效的空间
向客户表明提升服务质量的决心
通过对员工进行投资来鼓舞员工士气

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*CAPITAL ONE（关键业务事故减少 92%）。从 2001 年开始的 ITIL 计划使系统崩溃和软件分发错误减少了 30%，到 2003 年“关键业务”事故减少了 92%。（来源：Computerworld）

** JP Morgan Chase（90% 保留服务台客户满意度）。2004 年实施了 ITIL 的事故、问题和变更管理，以改善服务台的运营工作。如今，其服务台保持着高达 93% 的客户满意度和 75% 的首次呼叫解决率；从更广泛的角度来看，ITIL 帮助 JPMorgan Chase 减少了 500,000 次服务台呼叫。（来源：Computerworld UK）

PeopleCert 广泛的认证计划组合涵盖了多种重要的个人技能组合，旨在通过以下领域中国际公认的最佳实践帮助机构提高效率：

该组合包括 ITIL® 和 PRINCE2® 等国际公认的最佳实践，每年在 200 多个国家/地区对超过 500，000 名专业人员进行认证。

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认证计划通过遍布全球的 PeopleCert 认证培训机构提供，定期按照高质量标准对其进行审核，以确保培训服务的质量。

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