Sapevi che, grazie all'implementazione di migliori pratiche, le aziende hanno registrato una riduzione del 75% dei tempi* per la risoluzione degli incidenti e hanno raggiunto un indice di soddisfazione dei clienti del 90%**? Ciò non potrebbe avvenire senza talenti formati e certificati. La certificazione conferisce competenze e dimostra che l'esperienza per svolgere il lavoro è presente. La certificazione è fondamentale per aiutare le organizzazioni a trovare i talenti giusti.
Le certificazioni PeopleCert aiutano le organizzazioni di tutto il mondo ad apportare valore alla loro attività certificando le competenze dei loro dipendenti. Le certificazioni aiutano inoltre le organizzazioni a ridurre i costi operativi e a migliorare l'efficacia:
- Garantendo che le persone giuste rimangano al posto giusto
- Investendo nel talento dell'organizzazione
- Fornendo un ROI chiaro per la formazione del personale
- identificando le aree di miglioramento delle prestazioni dei dipendenti
- Dimostrando l'impegno dei clienti nel migliorare i servizi
- Migliorando il morale dei dipendenti investendo su di loro
*CAPITAL ONE (riduzione del 92% degli incidenti aziendali critici). Un programma ITIL iniziato nel 2001 ha portato a una riduzione del 30% dei crash dei sistemi e degli errori di distribuzione del software e a una riduzione del 92% degli incidenti "business-critical" entro il 2003. (Computerworld)
** JP Morgan Chase (il 90% conserva il grado di soddisfazione dei clienti del Service Desk). Nel 2004 ha implementato la gestione degli incidenti, dei problemi e delle modifiche di ITIL per migliorare le operazioni di Service Desk. Il loro Service Desk ha ora un indice di soddisfazione dei clienti del 93% e un tasso di risoluzione delle prime chiamate del 75%; nel complesso, ITIL ha aiutato JPMorgan Chase a eliminare 500.000 chiamate al Service Desk. (Computerworld Regno Unito)