Wussten Sie, dass Unternehmen durch die Umsetzung von Best-Practice-Konzepten die Zeit* zur Behebung von Vorkommnissen um 75 % verkürzen und eine Kundenzufriedenheitsrate von 90 % erreichen**? Dies wäre ohne geschulte und zertifizierte Talente nicht möglich. Die Zertifizierung erweitert die Fähigkeiten und beweist, dass Know-how zur Ausführung der Arbeit vorhanden ist. Zertifizierung ist der Schlüssel, um Unternehmen bei der Suche nach den richtigen Talenten zu unterstützen.
PeopleCert-Zertifizierungen helfen Unternehmen auf der ganzen Welt, durch die Zertifizierung der Kompetenzen ihrer Mitarbeiter einen Mehrwert für ihr Unternehmen zu schaffen. Zertifizierungen helfen Unternehmen auch dabei, die Betriebskosten zu senken und die Effektivität zu verbessern, indem sie:
- Sicherstellen, dass die richtigen Leute am richtigen Arbeitsplatz bleiben
- In die Mitarbeiter des Unternehmens investieren
- Einen klaren ROI für die Mitarbeiterschulung bieten
- Bereiche zur Verbesserung der Mitarbeiterleistung bestimmen
- Dem Kunden Engagement beweisen, um Dienstleistungen zu verbessern
- Förderung der Mitarbeitermoral durch Investitionen
* KAPITAL EINS( 92 % weniger geschäftskritische Vorfälle). Ein im Jahr 2001 gestartetes ITIL-Programm führte zu einer 30-prozentigen Reduzierung von Systemabstürzen und Software-Verteilungsfehlern und zu einer 92-prozentigen Reduzierung von „geschäftskritischen“ Vorfällen bis 2003. (Computerworld)
** JP Morgan Chase (90 % Kundenzufriedenheit mit dem Service Desk beibehalten). 2004 wurde das Incident, Problem und Change Management von ITIL implementiert, um den Service-Desk-Betrieb zu verbessern. Ihr Service Desk hat jetzt eine Kundenzufriedenheit von 93 % und eine Lösungsquote von 75 % beim ersten Anruf. Im Großen und Ganzen hat ITIL JP Morgan Chase geholfen, 500.000 Service-Desk-Anrufe zu vermeiden. (Computerworld UK)