Concepts de gestion des services
Apprenez les concepts fondamentaux de la gestion des services. Qu’est-ce qu’un service? Quels sont ses composants? Quelle est sa valeur pour les parties prenantes ?
Système de valeur des services
Découvrez le cadre qui vous aidera à créer, fournir et gérer des services, y compris la chaîne de valeur des services, les principes directeurs et la gouvernance.
Les quatre dimensions de la gestion des services
Explorez les quatre dimensions d’une gestion des services efficace: les organisations et les personnes, l’information et la technologie, les partenaires et les fournisseurs, ainsi que le flux de valeur et les processus.
Principes directeurs
Adoptez un état d’esprit favorable à l’adoption des pratiques ITIL et à leur adaptation à vos besoins spécifiques grâce aux sept principes directeurs d’ITIL 4.
Chaîne de valeur des services
Comprenez comment la chaîne de valeur des services aide les organisations à créer de la valeur en optimisant leurs activités et leurs ressources.
Pratiques ITIL
Utilisez les pratiques ITIL 4 pour mettre en place des méthodes de travail alignées sur votre stratégie d’entreprise, en améliorant le développement des services et le soutien aux utilisateurs.
Amélioration continue
Focalisez-vous sur le concept central d’ITIL 4: l’amélioration continue et les manières dont les organisations peuvent faire évoluer et adapter leurs processus et leurs services.
Accords de niveau de service (SLA)
Étudiez le rôle des SLA dans la définition et la gestion de la qualité des services, ainsi que celui de la gestion des niveaux de service dans ce contexte.
Indicateurs clés et mesures de performance
Comprenez l’importance de définir et de suivre les indicateurs et les KPI pour mesurer la performance et l’efficacité des services informatiques.
