¿Sabías que, al implementar marcos de mejores prácticas, las empresas reducen en un 75 % el tiempo* para resolver incidentes y alcanzan un índice de satisfacción del cliente del 90 %**? Esto no podría hacerse sin talento formado y certificado. La certificación añade habilidades y demuestra que se tiene la experiencia necesaria para hacer el trabajo. La certificación es clave para ayudar a las organizaciones a encontrar el talento adecuado.
Las certificaciones PeopleCert ayudan a organizaciones de todo el mundo a añadir valor a su negocio mediante la certificación de las competencias de sus empleados. Las certificaciones también ayudan a organizaciones a reducir los costes operativos y a mejorar la eficacia, ya que:
- Garantizan que las personas adecuadas permanezcan en el puesto correcto
- Invierten en el talento de la organización
- Proporcionan una clara rentabilidad de la inversión en formación del personal
- Identifican áreas de mejora del rendimiento de los empleados
- Demuestran a los clientes el compromiso de mejorar los servicios
- Impulsan la moral de los empleados invirtiendo en ellos
* CAPITAL ONE (92 % de reducción de indicidentes críticos para el negocio). Un programa ITIL que comenzó en 2001 dio como resultado una reducción del 30 % en fallos de sistemas y errores de distribución de software, y una reducción del 92 % en los incidentes «críticos para el negocio» en 2003. (Computerworld)
** JP Morgan Chase (90 % de índice satisfacción del cliente del Servicio de atención al cliente). Implementó la gestión de incidentes, problemas y cambios de ITIL en 2004 para mejorar las operaciones del servicio de atención al cliente. Su servicio de atención al cliente mantiene ahora un 93 % de índice de satisfacción del cliente y un 75 % de tasa de resolución en el primer contacto. En términos generales, ITIL ayudó a JPMorgan Chase a eliminar las 500.000 llamadas al servicio de atención al cliente. (Computerworld Reino Unido)