Condiciones de servicio de PeopleCert

Estas Condiciones de servicio («Condiciones») se aplican a:

• uso de sitios web y servicios en línea asociados (en conjunto, «Servicios en línea») gestionados por empresas del grupo PeopleCert (en conjunto, «PeopleCert» o «nosotros»); y
• ventas de libros y otros productos físicos a través de los servicios en línea.

Es posible que se apliquen condiciones adicionales a servicios específicos de PeopleCert, incluidas las condiciones específicas del servicio que se indican a continuación y otras condiciones que se te comunican. Estas condiciones no se aplican a los servicios y transacciones de socios de PeopleCert en virtud de un acuerdo de socio, para el que son aplicables los términos y condiciones que se establecen en él.

 

1. Aceptación y condiciones de uso

Los usuarios registrados de los servicios de PeopleCert, incluidos los usuarios que pagan por los servicios de PeopleCert a través de un tercero y/o un cupón, deben aceptar estas condiciones. Si tienes la intención de utilizar nuestros servicios en línea como visitante, deberás acatar estas Condiciones (en caso de no aceptarlas, te rogamos que no utilices los Servicios en línea). En estas condiciones, tanto a los usuarios registrados como a los visitantes de los servicios en línea se les denomina «Usuarios».

Si incumples cualquiera de estas condiciones, quedarás desautorizado para utilizar los servicios en línea y deberás destruir inmediatamente cualquier material descargado de los Servicios en línea.

 

2. Conductas prohibidas

Los usuarios no deberán, ni directa ni indirectamente, realizar ninguna de las siguientes acciones:

a. Transmitir, instalar, cargar o transferir cualquier contenido, software, malware, publicidad, comunicación u otro elemento o proceso a los servicios en línea que perjudique de algún modo el uso de estos o afecte negativamente a ordenadores, servidores o bases de datos de PeopleCert.
b. Copiar, modificar, realizar ingeniería inversa, desensamblar, redistribuir, volver a publicar, alterar, crear trabajos derivados, asignar, licenciar, transferir o adaptar cualquier software, información, texto, gráficos, código fuente o código HTML u otro contenido disponible en los servicios en línea.
c. Eliminar o modificar cualquier derecho de autor, marca comercial, avisos legales u otros avisos de propiedad del contenido disponibles a través de los servicios en línea.
d. Violar o eludir los mecanismos de seguridad de los servicios en línea, o intentar hacerlo; esto incluye el acceso a cualquier dato o servidor al que no estén autorizados a acceder.
e. Utilizar cualquier dispositivo (como un «rastreador web» u otro mecanismo de recuperación automática u otro medio) para recoger información sobre los servicios en línea, otros usuarios o PeopleCert.

 

3. Confidencialidad del proceso de certificación y los materiales

Todo el proceso de certificación es confidencial. Los servicios de examen y certificación («Servicios de certificación») se ponen a disposición de las personas únicamente para su propia evaluación. En relación con los servicios de certificación, asumes la obligación de cumplir lo dispuesto en las Guías de certificación de candidatos pertinentes, las cuales están disponibles tras registrarte. Tienes expresamente prohibido divulgar, publicar, reproducir o transmitir cualquier material relacionado con el proceso de certificación, ya sea íntegramente o en parte, de cualquier forma o por cualquier medio, incluido visual, audible, verbal, escrito, electrónico o mecánico, con cualquier finalidad, sin el consentimiento previo expreso por escrito de PeopleCert.

4. Acceso a los Servicios en línea

Si accedes a los servicios en línea utilizando un nombre de usuario (por ejemplo, ID de candidato) y una contraseña (por ejemplo, PIN del examen) que te hayamos proporcionado, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu nombre de usuario y contraseña, así como de restringir el acceso a cualquier ordenador mientras estés conectado con tu nombre de usuario y contraseña. Tu cuenta es estrictamente personal y no debe ser compartida ni transferida a nadie más. Estás de acuerdo en aceptar la responsabilidad de todas las actividades que se realicen con tu nombre de usuario y contraseña. PeopleCert puede cancelar cuentas de usuario a su entera discreción debido al incumplimiento de estos requisitos o de las Guías de certificación de candidatos.

Los usuarios son los únicos responsables de asegurarse que disponen del hardware, software, equipo de telecomunicaciones y servicio de Internet adecuados y compatibles necesarios para el uso de los servicios en línea. Te notificaremos por correo electrónico cuando sea necesario dicho hardware, software, equipo y servicio. Esta información también está disponible en la sección «Información general» de tu cuenta PeopleCert en https://peoplecert.org/overview.

PeopleCert realizará todos los esfuerzos comercialmente razonables para ofrecer un acceso ininterrumpido a los servicios en línea. Sin embargo, PeopleCert no garantiza la disponibilidad de los servicios en línea. La no disponibilidad de los servicios en línea puede deberse a factores que se escapan al control de PeopleCert. Es posible que los servicios en línea no estén disponibles debido a la realización de tareas de mantenimiento regular o por motivos relacionados; en tales casos, PeopleCert adoptará todas las medidas comercialmente razonables para restablecer el acceso en un período de tiempo razonable. El término «comercialmente razonable» significa esfuerzos razonables realizados de buena fe que no impliquen un uso o consumo indebido u oneroso de tiempo, recursos, personal o dinero.

5. Derechos de propiedad intelectual

Estos servicios en línea y toda la información que contienen («Materiales») son propiedad de PeopleCert y sus licenciatarios, que se reservan todos los derechos de propiedad intelectual de todos los materiales incluidos en los servicios en línea, salvo que PeopleCert te conceda una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar los servicios en línea a los que tienes acceso de acuerdo con estas condiciones.

Deberás dar por sentado que todo lo que veas, leas y escuches en los servicios en línea (como productos, marcas comerciales, logotipos, marcas de servicio, imágenes, vídeo, audio, fotografías, ilustraciones, texto, testimonios y otros materiales) es propiedad intelectual y/o marca comercial protegida. PeopleCert® y PeopleCert All talents, certified.® son marcas comerciales registradas de PeopleCert. Para obtener más información sobre otras marcas comerciales visibles en los Servicios en línea, visita nuestra página de Reconocimientos.

No puedes vender, reproducir, distribuir, modificar, exhibir, preparar trabajos derivados, volver a publicar o usar, almacenar o distribuir de ningún modo cualesquiera materiales sin el consentimiento por escrito de PeopleCert. PeopleCert se reserva el derecho de emprender acciones legales en caso de cualquier incumplimiento de estos derechos y limitaciones.

 

6. Materiales proporcionados «tal cual»

Los materiales han sido preparados para facilitar información acerca de PeopleCert y de los productos y servicios de esta. Si bien PeopleCert ha tomado medidas razonables en la preparación de los materiales, los servicios en línea y los materiales se proporcionan "tal cual", sin garantías de ningún tipo con respecto a la precisión, integridad o utilidad de la información. Todas las garantías, ya sean legales o implícitas (incluidas las de idoneidad para un fin determinado, calidad satisfactoria y entrega oportuna) quedan expresamente excluidas en la máxima medida permitida por ley.

 

7. Compras y pagos con tarjeta de crédito

PeopleCert ofrece productos, exámenes y servicios que pueden adquirirse de forma remota y electrónica. Todos los gastos de envío de libros y otros productos físicos se cargarán en el momento de la venta.

Los pagos con tarjeta de crédito son procesados de forma segura por nuestros procesadores de pago seleccionados y PeopleCert no tiene acceso a ellos. Cualquier compra realizada aparecerá en el extracto de tu tarjeta de crédito como "www.peoplecert.org".

 

8. Cancelación, reembolsos y reprogramación

Si has realizado una compra por error o has cambiado de opinión, tienes derecho a cancelar tu compra presentando una solicitud de cancelación por escrito en los 14 días siguientes a la fecha en la que realizaste el pago, tal y como se indica a continuación:

i. Exámenes: Si no has reservado una fecha concreta de examen, la cancelación puede realizarse en los 14 días siguientes a la fecha de la compra inicial. Si has reservado una fecha concreta de examen, la cancelación puede realizarse en los 14 días siguientes a la fecha de la compra inicial, siempre que dicha fecha sea al menos 14 días antes de la fecha del examen.
ii. Afiliaciones: La cancelación puede realizarse en los 14 días siguientes a la compra inicial, siempre que no hayas activado tu afiliación.
iii. Libros en papel: La cancelación puede realizarse antes del envío (siempre y cuando no transcurran más de 14 días desde el pedido). Puedes devolver un libro en un plazo de 14 días a partir de su recepción, siempre que pagues los gastos de envío de la devolución y el libro no esté dañado. Si hay algún problema con tu libro, ponte en contacto con nosotros en los 5 días siguientes a la recepción de este para solicitar una sustitución.
iv. Libros electrónicos: Los libros electrónicos adquiridos junto con un examen solo pueden cancelarse cuando se cancele el examen (consulta las condiciones anteriores). La cancelación de los libros electrónicos adquiridos por separado puede realizarse hasta 14 días después de la compra inicial.
vi. Reprogramación: si ha reservado una fecha de examen específica y desea reprogramar su examen, puede hacerlo a través de su cuenta PeopleCert. Es posible que se aplique una tarifa razonable.
vii. Tarde/No se presenta: si no asiste a un examen programado dentro de los 10 minutos posteriores a la hora de inicio designada, no podrá realizar el examen y no habrá reembolsos disponibles. Puede reprogramar el examen a través de su cuenta PeopleCert y se aplicarán tarifas de reprogramación más altas debido a la falta de asistencia.

Todas las solicitudes de cancelación o reembolso deben enviarse por correo electrónico a customerservice@peoplecert.org. Si la solicitud de cancelación es correcta, PeopleCert realizará el reembolso correspondiente. Los reembolsos siempre se efectuarán en la misma tarjeta de crédito que la utilizada para realizar la compra. Si has comprado un cupón de una organización de formación acreditada (ATO) u otro socio de PeopleCert, cualquier solicitud de cancelación o de reembolso debe realizarse a través de ellos.

Si has reservado una fecha concreta de examen y deseas volver a programar tu examen, puedes a hacerlo a través de tu cuenta PeopleCert. En ese caso, puede aplicarse una tarifa razonable. 

 

9. Enlaces a páginas web de terceros

Los servicios en línea pueden facilitar enlaces a otros sitios web mantenidos por terceros. PeopleCert no se responsabiliza del contenido de ningún sitio web vinculado. PeopleCert no respalda ni ofrece ninguna garantía con respecto a dichos sitios web, así como tampoco a ninguna información, software u otros productos, servicios o materiales contenidos en ellos, ni sobre los resultados que puedan obtenerse al utilizarlos. Si decides acceder a cualquiera de los sitios web de terceros vinculados desde los Servicios en línea, lo estarás haciendo bajo tu responsabilidad.

 

10. Cambios en los productos y servicios

Los productos y servicios disponibles a través de los Servicios en línea pueden ser modificados y eliminados sin previo aviso. PeopleCert no será responsable de ningún coste adicional, retraso o responsabilidad en los que tú, tu empresa o agentes podáis incurrir como resultado de dichos cambios.

 

11. Derecho aplicable y litigios

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales, y cualquier controversia relacionada con los Términos y condiciones se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Inglaterra, excepto en la medida en que tengas derechos adicionales conforme a tu legislación local. Aceptas indemnizar a PeopleCert por cualquier demanda o daño derivado del incumplimiento por tu parte de estas Condiciones.

 

12. Exención de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LEY, PEOPLECERT, SUS PROVEEDORES Y OTROS TERCEROS ASOCIADOS CON LOS SERVICIOS EN LÍNEA NO SE HARÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO (INCLUIDOS, SIN LIMITACIONES, LOS DERIVADOS DE PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE TIEMPO, INTERRUPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES COMERCIALES, PÉRDIDA DE NEGOCIOS O DE LOS AHORROS PREVISTOS) DERIVADOS DEL USO, LA INCAPACIDAD DE USO O LOS RESULTADOS DEL USO DE ESTE SITIO, CUALQUIER SITIO WEB VINCULADO A ESTE SITIO, O LOS MATERIALES, INFORMACIÓN O SERVICIOS CONTENIDOS EN CUALQUIERA O LA TOTALIDAD DE DICHOS SITIOS, YA SE BASE EN GARANTÍA, CONTRATO, AGRAVIO O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, Y HAYA INFORMADO O NO PEOPLECERT DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. SI TU USO DE LOS MATERIALES, INFORMACIÓN O SERVICIOS DE ESTE SITIO TIENE COMO RESULTADO LA NECESIDAD DE ASISTENCIA, SERVICIO O REPARACIÓN ADICIONALES, DEBERÁS ASUMIR TODOS LOS GASTOS RELACIONADOS. Nada de lo dispuesto en esta cláusula excluirá la responsabilidad de PeopleCert por daños personales resultantes de negligencia o fraude.

 

13. Modificaciones

Podemos revisar estas condiciones para reflejar cambios en los productos de PeopleCert o en la legislación, o por otros motivos. Las condiciones revisadas se publicarán en esta página. Si realizamos algún cambio sustancial en los términos y condiciones y eres un usuario registrado, te lo notificaremos. Si utilizas los servicios en línea una vez notificados los cambios, se considerará que has aceptado las condiciones modificadas.

14. Divisibilidad

Si alguna de las disposiciones de estas condiciones es o resulta ser ilegal, no válida o inexigible, eso no afectará a la legalidad, validez o exigibilidad del resto de disposiciones de las condiciones.

 

Condiciones específicas del servicio

Opción para la recuperación de examen Take²

1. Take² es un servicio opcional adicional que se ofrece para todos los exámenes y puede adquirirse hasta 15 minutos antes de la presentación a un examen. Take² no se puede comprar después de haber suspendido un examen.
2. Take² permite obtener un cupón de recuperación de examen cuando el examen inicial vinculado al servicio tiene un resultado de «suspenso». Los candidatos deben programar y presentarse al examen de recuperación en un plazo de 6 meses a partir de la fecha del examen inicial.
3. Take² es específico para un examen. No puede utilizarse para ninguna otra oferta y es válido solo para el examen adquirido originalmente.
4. Si el candidato no se presenta a la cita del examen Take² o no reprograma la cita antes de la fecha prevista, perderá la capacidad de utilizar el cupón Take².
5. Take² no es transferible, no es reembolsable y no puede canjearse por dinero ni crédito, incluso si se aprueba el primer examen y, por lo tanto, no se necesita el código de cupón de Take2.
   
   

Marketplace

1. El Marketplace de PeopleCert («Marketplace») está disponible para entidades que tienen un acuerdo de socio con PeopleCert. Para realizar compras a través de Marketplace, accede a https://www.peoplecert.org/Partners utilizando tus credenciales de inicio de sesión de Passport.
2. Después de acceder al Marketplace, solo tienes que introducir los artículos/libros que desees comprar en la cesta de la compra virtual y, a continuación, finalizar la compra. Puedes comprar artículos individualmente o en grandes cantidades.
3. Los precios de los artículos aparecen indicados en el Marketplace. Los gastos de envío y los plazos de entrega previstos se especifican en el Marketplace en función del método de envío seleccionado.
4. Los pedidos se confirmarán una vez realizados y se procesarán para su envío tras la recepción del pago.

 

Servicio de afiliación MyAxelos

1. El servicio de afiliación MyAxelos de PeopleCert está disponible para cualquier persona con una suscripción activa al servicio: https://my.axelos.com. Los suscriptores deben crear una cuenta durante el proceso de suscripción. Después de suscribirse, pueden utilizar estas credenciales de inicio de sesión para acceder al servicio en https://my.axelos.com mientras su suscripción permanezca activa.
2. La afiliación a MyAxelos está disponible mensual o anualmente. Los precios actuales de la suscripción figuran en https://www.axelos.com/for-professionals/my-axelos.
3. Los suscriptores pueden actualizar su suscripción y gestionar su perfil en el área de gestión de cuentas del sitio MyAxelos.
4. Los suscriptores pueden cancelar su suscripción en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra y recibir un reembolso íntegro. Para cancelaciones dentro del plazo de 14 días, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: membership@axelos.com
5. No se reembolsarán las cancelaciones que se produzcan una vez transcurrido el plazo de 14 días. Los suscriptores pueden cancelar su suscripción poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente: membership@axelos.com. El servicio seguirá estando accesible hasta el final del periodo de suscripción y no se renovará al final de dicho periodo.
   

 

Última actualización: 5 de octubre de 2022

Política de privacidad de PeopleCert

Esta sección proporciona una descripción de las categorías de datos personales que recopilamos sobre ti, las formas en que utilizamos tus datos personales, las bases jurídicas en las que nos basamos y el periodo de tiempo durante el que conservamos tus datos personales.

a. Cuenta en línea

Los candidatos a exámenes PeopleCert («Candidatos») deben tener una cuenta en línea («Cuenta») que se crea y es accesible a través del sitio web de PeopleCert. Los usuarios que no sean candidatos también pueden crear cuentas de forma voluntaria. Tu cuenta contiene algunos o todos los datos personales que tenemos sobre ti y te facilita el uso de nuestros servicios. Si el usuario de nuestros servicios es una persona menor de 16 años, solicitaremos el consentimiento para la recogida y el tratamiento de datos personales a un titular con responsabilidad parental sobre el menor.

El servicio de afiliación a MyAxelos de PeopleCert está disponible para ti con una afiliación activa al servicio https://my.axelos.com. Los suscriptores deben crear una cuenta durante el proceso de suscripción. Después de suscribirte, puedes utilizar estas credenciales de inicio de sesión para acceder al servicio siempre que tu suscripción permanezca activa.

Tipo de datos	Base jurídica	Periodo de almacenamiento
Nombre, apellido(s), dirección de correo electrónico, país de residencia, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección, ciudad, código postal, sexo, lengua materna, número de identificación, fecha de emisión de la identificación, certificado, credencial del certificado, historial del examen, cualquier documentación necesaria para presentarse como requisito previo para el examen específico en el que te inscribas	Ejecución de un contrato contigo; nuestros intereses legítimos en la prestación de servicios; en algunos casos, tu consentimiento	Hasta que solicites la eliminación de tu cuenta, o si tu cuenta está inactiva durante cinco (5) años y no hay ningún certificado asociado a ella.
Nombre, apellido(s), dirección de correo electrónico, país de residencia, número de candidato, dirección de facturación	Ejecución de un contrato contigo; nuestros intereses legítimos en la prestación de servicios	Mientras la suscripción a MyAxelos permanezca activa.

 

b. Servicios de examen y certificación

PeopleCert ofrece servicios de examen y certificación («Servicios de certificación») en calidad de organismo de certificación de personal e instituto acreditado de exámenes. Algunos de nuestros servicios de certificación se ofrecen en colaboración con (i) organizaciones (incluidas autoridades públicas) que suministran contenido de exámenes o autorizan exámenes de otro modo («Propietarios de exámenes») y/o (ii) organizaciones que están autorizadas y aprobadas por PeopleCert para prestar servicios de certificación («Socios»). Algunos Socios autorizados también pueden prestar servicios de formación relacionados con las certificaciones de PeopleCert.

PeopleCert conserva también un registro que contiene información sobre todas las personas certificadas. En calidad de organismo de certificación de personal e instituto acreditado de exámenes, prestamos el servicio de verificación de certificados («CVS») accesible a través de nuestros sitios web CVS para PeopleCert, y Axelos.El CVS permite a usuarios y terceros (por ejemplo, empleadores) confirmar la autenticidad y precisión de cualquier certificado PeopleCert introduciendo el número de serie del certificado correspondiente.

Tipo de datos	Base jurídica	Periodo de almacenamiento
Nombre, apellido(s), dirección de correo electrónico, país de residencia, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección, ciudad, código postal, documento de identidad (p. ej., documento de identidad, pasaporte), fotografía, número de candidato, grabación de vídeo (en caso de examen en línea)	Ejecución de un contrato contigo; nuestros intereses legítimos en la prestación de servicios	Los datos personales relacionados con tu cuenta en línea se conservan hasta que solicites su eliminación o si tu cuenta está inactiva durante cinco (5) años y no hay certificados asociados a ella. Los datos personales relacionados con el proceso del examen (p. ej., hojas de respuestas) se conservan durante seis (6) meses.
Registro de candidatos aprobados de Axelos	Consentimiento	Hasta que solicites que se le elimine del registro de candidatos aprobados de Axelos.

 

c. Seguridad e integridad de la vigilancia remota

PeopleCert ofrece exámenes a través de los servicios de vigilancia remota de PeopleCert (OLP) que permiten a los candidatos realizar un examen en línea en el momento y lugar que prefieran (es decir, prácticamente en cualquier lugar en el que tengan acceso a Internet y una sala adecuada). PeopleCert OLP conecta a los candidatos a través de una cámara web directamente con un vigilante autorizado de PeopleCert que les guía y supervisa la sesión del examen. Grabamos la sesión del examen, garantizando su seguridad e integridad. Para los exámenes OLP, también hacemos una fotografía del candidato con fines de identificación e inclusión en la declaración de resultados del examen si es necesario. PeopleCert puede utilizar tus datos personales para investigar malas prácticas y/o mala gestión durante el proceso del examen. El proceso de examen es supervisado por equipos internos autorizados que tienen acceso al material grabado (vídeo).

Tipo de datos	Base jurídica	Periodo de almacenamiento
Nombre, apellido(s), dirección de correo electrónico, dirección postal, documento de identidad (p. ej., documento de identidad, pasaporte), fotografía, número de candidato, fecha de nacimiento, dirección IP, escritorio del ordenador del candidato, material grabado (datos de imagen y sonido), detalles del examen	Cumplimiento de un contrato entre nosotros; nuestros intereses legítimos en la prestación de servicios de certificación	Las grabaciones de vídeo se conservan durante un (1) año a partir de la fecha del examen. Las identificaciones cargadas se conservan durante tres (3) meses tras la publicación de los resultados.

 

d. Formación interna

PeopleCert puede utilizar los datos personales recopilados durante el proceso de examen con fines de formación interna para mejorar sus servicios y evitar malas prácticas. 

Tipo de datos	Base jurídica	Periodo de almacenamiento
Nombre, apellido(s), dirección de correo electrónico, dirección postal, documento de identidad (p. ej., documento de identidad, pasaporte), fotografía, número de candidato, fecha de nacimiento, escritorio del ordenador del candidato, material grabado (datos de imagen y sonido), detalles del examen	Nuestros intereses legítimos para ofrecer y mejorar nuestros productos y servicios	Las grabaciones de vídeo se conservan durante un (1) año a partir de la fecha del examen Los documentos de identidad cargados se conservan durante tres (3) meses después de la publicación de los resultados

 

e. Libros en papel y libros electrónicos

PeopleCert vende y ofrece libros en papel y electrónicos relacionados con sus servicios de certificación. Para acceder a tu libro electrónico, serás redirigido al entorno virtual de nuestro proveedor de libros electrónicos Vitalsource, pero no compartimos tus datos personales con Vitalsource.

Tipo de datos	Base jurídica	Periodo de almacenamiento
Nombre, apellido(s), dirección de correo electrónico, dirección postal, detalles de envío, ventas asociadas, uso (para libros electrónicos)	Nuestros intereses legítimos para ofrecer y mejorar nuestros productos y servicios	Hasta que solicites la eliminación de tu cuenta

 

f. Compras en línea

PeopleCert ofrece productos, exámenes y servicios que pueden adquirirse de forma remota y electrónica. Los pagos son procesados ​​de manera segura por nuestros procesadores de pago seleccionados. PeopleCert no almacena ninguna información sobre tarjetas de crédito o débito. Los usuarios facilitan dicha información de forma segura directamente a nuestros procesadores de pago en el momento de la compra. Para garantizar la seguridad de las compras electrónicas, PeopleCert cumple con las PCI-DSS (normas de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago).

 

Tipo de datos	Base jurídica	Periodo de almacenamiento
Nombre, apellido(s), dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección postal de envío, número de candidato, ID de pedido, número de factura	Ejecución de un contrato contigo; nuestros intereses legítimos para entregar y mejorar nuestros productos y servicios	Hasta que solicites la eliminación de tu cuenta

 

g. Atención al cliente

PeopleCert ofrece un servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana a los usuarios (tanto organizaciones como candidatos individuales) para gestionar sus solicitudes. Puedes enviar tu solicitud por correo electrónico, teléfono o chat en línea. Las llamadas telefónicas y los chats en línea pueden ser grabados para garantizar la prueba de las transacciones. Si no deseas ponerte en contacto con nosotros por los medios anteriores, siempre puedes enviarnos un mensaje a customerservice@peoplecert.org

Tipo de datos	Base jurídica	Periodo de almacenamiento
Nombre, apellido(s), dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos de voz, otra información relacionada con una solicitud de asistencia	Ejecución de un contrato contigo; nuestros intereses legítimos en la prestación de servicios	Los chats en línea, correos electrónicos y formularios de contacto se conservan durante dos (2) años después de enviar la solicitud por escrito. Las grabaciones telefónicas se conservan durante quince (15) días.

 

h. Encuestas

Cada cierto tiempo, PeopleCert puede realizar encuestas, sondeos e iniciativas similares («Encuestas») para solicitar información a los usuarios que nos ayude a mejorar nuestros productos, servicios y prácticas operativas. La participación en las encuestas es siempre voluntaria y los datos personales proporcionados en las respuestas de estas se mantendrán siempre en estricta confidencialidad. Los resultados de las encuestas se pueden agregar y anonimizar y dicha información anonimizada puede compartirse con terceros.

Tipo de datos	Base jurídica	Periodo de almacenamiento
Dirección de correo electrónico, número de caso, fecha de tarifa, comentario(s)	Nuestros intereses legítimos en la mejora de nuestros servicios; en algunos casos, tu consentimiento	Los datos personales se conservan durante un (1) año.

 

i. Proveedores

Recopilamos datos sobre proveedores de bienes y servicios para gestionar nuestras relaciones con ellos. La información puede incluir datos personales de los representantes de los proveedores.

 

Tipo de datos	Base jurídica	Periodo de almacenamiento
Nombre completo del representante de la empresa, número de IVA, número de teléfono, dirección de correo electrónico, cuentas bancarias	Nuestros intereses legítimos en la gestión de nuestras relaciones con proveedores; ejecución de un contrato contigo	Los datos personales se conservan durante veinte (20) años a partir de la finalización del contrato.

 

j. Comunicaciones de marketing

Si has aceptado recibir comunicaciones de marketing, es posible que PeopleCert ocasionalmente se ponga en contacto contigo a través de varios medios (p. ej., correo electrónico, SMS) para informarte sobre nuevos productos y servicios de PeopleCert, así como sobre otras noticias de PeopleCert. Nuestros socios y propietarios de exámenes no pueden utilizar tus datos personales para fines de marketing o similares, a menos que hayas otorgado tu consentimiento expreso. Puedes darte de baja en la recepción de dichas comunicaciones en cualquier momento, utilizando los enlaces «Cancelar suscripción» incluidos en las comunicaciones o poniéndote en contacto con nosotros endataprotection@peoplecert.org. Además, podemos recopilar directa o indirectamente (de nuestros socios) tus datos de contacto durante eventos corporativos y podemos ponernos en contacto contigo para promocionar nuestros nuevos productos o servicios.

Tipo de datos	Base jurídica	Periodo de almacenamiento
Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono	Consentimiento; Nuestro interés legítimo en promocionar nuestros productos y servicios	Hasta tres (3) años a partir del consentimiento del interesado o hasta que solicites la eliminación de tus datos personales.

 

k. Cookies

PeopleCert utiliza cookies en sus sitios web para optimizar la experiencia del usuario, mejorar la seguridad y combatir la actividad web fraudulenta y/o malintencionada. Puedes modificar la configuración de tu navegador para rechazar o aceptar las cookies. Para obtener más información sobre las cookies, consulta nuestra Política de cookies

3 Con quién PeopleCert comparte tus datos personales

Nunca vendemos tus datos personales ni los divulgamos a terceros con fines de marketing (si los propietarios de exámenes cuyos exámenes realices te ofrecen otros servicios, es su responsabilidad cumplir con la legislación en materia de protección de datos aplicable). Podemos divulgar datos personales a terceros en las siguientes circunstancias:

• a otras empresas de PeopleCert
• si hemos obtenido tu consentimiento para hacerlo
• como parte de los servicios de certificación, incluyendo:
  • durante las sesiones de examen, a través del contacto entre candidatos y personal del examen
  • compartir con los propietarios de pruebas
• mediante la divulgación de los resultados de tu examen:
  • como parte de un servicio de verificación de certificados (CVS)
  • a un socio a través del cual realizaste el examen, para compartirlo contigo
  • si así lo solicita tu empleador u otra persona o entidad que haya reservado un examen en tu nombre (directamente o a través de un Socio)
• a proveedores que respaldan los servicios de PeopleCert, mediante acuerdos adecuados que garanticen que los datos personales solo serán utilizados para dichos servicios de apoyo y de conformidad con esta Política de privacidad,
• cuando así sea exigido por ley o sentencia judicial o por un organismo regulador o gubernamental con autoridad legal para solicitar dicha divulgación
• en caso de sospecha de actividad fraudulenta en los exámenes SELT, compartiremos tu información con el Ministerio del Interior del Reino Unido, que tomará las medidas de ejecución correspondientes
• si eres sospechoso y/o te están investigando por cometer alguna irregularidad en el examen
• al Ministerio del Interior del Reino Unido, si has participado en exámenes de inglés seguros (SELT) para obtener un visado en el Reino Unido
• si fuera necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de PeopleCert o las de sus socios comerciales o propietarios de exámenes.

4 Transferencias de datos personales a terceros países

Siempre que transfiramos tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguramos de que tus datos personales estén protegidos de acuerdo con la ley aplicable, incluso a través de compromisos contractuales cuando sea necesario.

Si tú o el socio a través del cual realizaste tu examen se encuentran fuera del EEE, te transferimos tus datos personales o se los transferiremos al socio para establecer o ejecutar un contrato contigo, o de otro modo con tu consentimiento.

En otras circunstancias, solo transferiremos tus datos personales a terceros países que la Comisión Europea haya considerado que proporcionan un nivel adecuado de protección de los datos personales, o cuando existan garantías adecuadas u otras bases para la transferencia en virtud de la legislación aplicable. Por ejemplo, podemos transferir tus datos personales al Reino Unido en función de la decisión de adecuación para el Reino Unido.  Las garantías adecuadas para proteger tus datos personales pueden incluir Cláusulas Contractuales Tipo adoptadas por la Comisión Europea.

5 Tus derechos

Si deseas ejercer cualquiera de los derechos establecidos a continuación, rellena el Formulario de solicitud de datos del RGPD y envíalo al responsable de protección de datos de PeopleCert, ponte en contacto con nosotros en  dataprotection@peoplecert.org.

 

6 Cómo protegemos tus datos personales (seguridad de datos)

Utilizamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales de un uso, acceso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados. Estas medidas de precaución incluyen procedimientos físicos, electrónicos y operativos de conformidad con la norma ISO 27001 y el esquema Cyber Essentials. Estas son, a título indicativo:

• medidas para garantizar que los sistemas de tratamiento de datos no puedan ser utilizados por personas no autorizadas
• medidas para garantizar que las personas autorizadas a utilizar los sistemas de tratamiento de datos solo tengan acceso a los datos para los que hayan sido autorizados
• medidas para garantizar que, durante la transmisión electrónica o durante la transferencia o el registro, los datos personales no puedan ser transmitidos, copiados, alterados o eliminados por personas no autorizadas
• medidas para verificar si se han introducido, modificado o eliminado datos personales en los sistemas de tratamiento de datos y quién los ha hecho
• medidas que garanticen que los datos personales tratados por terceros se traten únicamente de acuerdo con nuestras instrucciones
• medidas para garantizar que los datos recopilados para diferentes fines se procesen por separado.

7 Enlaces de terceros

Nuestros sitios web pueden incluir enlaces a sitios web o aplicaciones de terceros. Hacer clic en esos enlaces puede permitir que terceros recopilen o compartan tus datos. No controlamos estos sitios web y aplicaciones de terceros y no somos responsables de sus avisos de privacidad. Te recomendamos que leas los avisos de privacidad de los sitios de terceros que visites.

8 Modificaciones de la Política de privacidad

Esta política se actualiza cuando es necesario. Si se producen cambios significativos en nuestra Política, haremos esfuerzos razonables para comunicártelo (por cualquier medio adecuado) antes de que los cambios entren en vigor.

Te recomendamos que leas esta Política de privacidad periódicamente para mantenerte informado sobre el tratamiento de tus datos personales por parte de PeopleCert. Esta declaración de protección de datos se modificó por última vez el 23 de junio de 2022.

9 Datos de contacto y reclamaciones

Para cualquier pregunta, solicitud, aclaración o reclamación sobre el tratamiento de tus datos personales, ponte en contacto con el responsable de protección de datos de PeopleCert:

Por carta: a cualquiera de las direcciones del apartado 1 de esta Política

Por correo electrónico: dataprotection@peoplecert.org

Si consideras que no hemos resuelto un problema relacionado con el tratamiento de tus datos personales, puedes presentar una reclamación ante las autoridades de protección de datos de tu país.

Política de cookies

En PeopleCert, utilizamos esta tecnología para ofrecer una mejor experiencia de usuario y mejores servicios.

¿Qué opciones tengo?

Tienes tres opciones. Puedes proceder con la aceptación de todas las cookies y otros mecanismos ("Aceptar todo"), lo que te permitirá acceder a todas las funciones de nuestro sitio web, puedes rechazar cualquier cookie no necesaria ("Aceptar solo lo necesario") o puedes proceder con la personalización de tu configuración de cookies ("Confirmar mis opciones"). Estas dos últimas opciones pueden afectar negativamente a tu experiencia en el sitio web.

Las cookies necesarias se instalan al visitar tu sitio web. Dado que son estrictamente necesarios, ya sea desde una perspectiva técnica, o para ofrecerte los servicios o funcionalidades del sitio web de tu elección, la legislación aplicable nos permite instalarlas sin necesidad de ninguna acción o consentimiento por tu parte. Al seleccionar el botón «Aceptar solo lo necesario», que encontrarás junto a la información básica inicial que proporcionamos, continúas navegando solo con las cookies necesarias. Recordaremos tu elección durante un año. Una vez transcurrido este periodo, o si nos visitas desde otro dispositivo u otro navegador, te volveremos a preguntar. Desafortunadamente, si no deseas que se instalen las cookies necesarias, no debes utilizar nuestros servicios y tendrás que eliminar manualmente las cookies que ya se han instalado en tu navegador.

Las cookies de preferencias, rendimiento y segmentación se instalan si seleccionas el botón «Accept all» (Aceptar todo), que encontrarás junto a la información básica inicial que proporcionamos, así como debajo de la notificación completa en expansión (banner). Recordaremos tu elección durante un año. Una vez transcurrido este periodo, o si nos visitas desde otro dispositivo u otro navegador, te volveremos a preguntar. 

Al seleccionar el botón «Confirm my choices» (Confirmar mis opciones), que encontrarás debajo de la notificación completa en expansión (banner), se instalará cualquiera de las cookies de preferencias, rendimiento o segmentación, si has marcado la casilla correspondiente. Si no has marcado ninguna de las casillas y seleccionas «Guardar configuración», solo se instalarán las cookies necesarias. Recordaremos tus elecciones durante un año. Una vez transcurrido este periodo, o si nos visitas desde otro dispositivo u otro navegador, te volveremos a preguntar. 

Modificación de los ajustes – Revocación del consentimiento

Formatea los códigos Htm. FormatFix el Html para que sea compatible con XHtmlFix Write Valida que el texto cumple con XHtml. Valida la prueba

En cualquier momento puedes cambiar para más adelante la elección que hayas hecho con respecto a las cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web. En la parte inferior de esta Política, encontrarás el botón: «Configuración de cookies». Independientemente de cuál fuera tu selección la última vez que te preguntamos a través de un banner emergente si aceptas la instalación de cookies y tecnologías similares, puedes decidir de nuevo de forma fácil, directa y gratuita, a través del banner emergente, que volverá a aparecer después de seleccionar el botón «Configuración de cookies».

Por ejemplo, si has seleccionado «Aceptar» y has cambiado de opinión, puedes seleccionar en la nueva ventana emergente cualquiera (o ninguna) de las categorías de cookies que deseas y, a continuación, seleccionar «Guardar configuración». Esta acción actuaría como una retirada del consentimiento que ya nos habías dado y se aplicaría a usos futuros, ya que, a partir de este cambio, nuestro sitio web no utilizará (estas) cookies y tecnologías similares en tu dispositivo. En caso de que también desees eliminar las cookies que ya se habían instalado en tu dispositivo antes de retirar tu consentimiento, puedes hacerlo manualmente siguiendo las instrucciones que encontrarás en la sección «Control desde la configuración del navegador –Eliminación de cookies» a continuación.

Control desde la configuración del navegador – Eliminación de cookies

Formatea los códigos Htm. FormatFix el Html para que sea compatible con XHtmlFix Write Valida que el texto cumple con XHtml. Valida la prueba

También puedes controlar y gestionar las cookies a través de la configuración del navegador que utilizas. Algunas de tus opciones (dependiendo del navegador) son, por ejemplo, la aceptación de todas las cookies, la notificación antes de la instalación de las cookies o la prohibición de su instalación.

A través de la configuración de tu navegador, puedes revertir cualquier instalación de cookies y mecanismos similares por parte de nuestro sitio web, eliminando los archivos ya almacenados.

Para gestionar y desactivar las cookies, puedes seguir las instrucciones pertinentes para cada navegador:

• Internet Explorer
• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Safari
• Opera

 

Personalizar configuración

Política de reclamaciones

Este documento establece nuestra política y procedimiento de reclamaciones y está escrito para nuestros:

• Organizaciones acreditadas/aprobadas (AO), nuestros socios;
• aprendices en cursos en uno de nuestros socios;
• candidatos en nuestros exámenes de negocios y de TI PeopleCert; y
• todas las partes interesadas que reciban un servicio directo o indirecto de nosotros en relación con nuestras certificaciones empresariales y de TI.

Este documento cubre las quejas que los candidatos, las AO o cualquier parte interesada puedan desear presentar en relación con:

• Socios de PeopleCert;
• los exámenes y servicios asociados ofrecidos por PeopleCert.

Puedes encontrar la política detallada aquí.

Esta política se aplica a los clientes de PeopleCert, incluidas nuestras organizaciones acreditadas (AO) y candidatos que entreguen o se registren con certificaciones aprobadas por PeopleCert y que estén involucradas en actividades sospechosas o reales de malas prácticas/mala administración.

También es para su uso por parte de nuestro personal para garantizar que se ocupen de las investigaciones de malas prácticas y mala administración de forma coherente. Establece los pasos que deben seguir las AO y los candidatos u otras partes interesadas a la hora de informar de casos sospechosos o reales de malas prácticas o mala administración, así como nuestras responsabilidades a la hora de tratar dichos casos.

También establece los pasos que seguiremos al revisar los casos

Puedes encontrar la política detallada aquí.

 

• candidatos que se hayan inscrito para obtener una certificación empresarial y de TI de PeopleCert y que realicen un examen en línea con nosotros;
• personal que responda a todas las solicitudes de ajustes razonables para nuestros exámenes empresariales y de TI;
• socios que apoyan a los candidatos con su solicitud de adaptación razonable;
• Organizaciones de formación acreditadas (socios) que realizan exámenes empresariales y de TI en papel de PeopleCert como excepción acordada formalmente

Puedes encontrar la política detallada aquí.

Si deseas solicitar un ajuste razonable, descarga el formulario, rellénalo y envíalo a customerservice@peoplecert.org.