Vous pouvez trouver et filtrer tous les fournisseurs de formation et les centres d’examen avec lesquels PeopleCert collabore grâce à notre moteur de recherche, situé dans le menu Certifications. Veuillez noter que notre moteur de recherche fournit les sièges sociaux des organismes agréés dans la liste des résultats. Pour trouver une succursale près de chez vous, veuillez consulter le site du fournisseur de formation.

Le prix des examens varie en fonction des organismes de formation. Nous vous conseillons de réaliser une étude de marché avant de réserver votre examen. Vous pouvez également vérifier le prix de l’examen qui vous intéresse sur le site Web de PeopleCert, si vous souhaitez passer votre examen avec la surveillance en ligne proposée par PeopleCert.

Oui, vous pouvez réserver des examens directement depuis PeopleCert. Vous pouvez le faire sur la page du produit pour chaque certification offerte par PeopleCert.

Certains examens peuvent être réalisés par le biais de la plateforme Pearson VUE. Lorsque cela est possible, cette option est clairement indiquée sur la page du produit qui vous intéresse. Il vous suffit de suivre les instructions à l’écran pour accéder au site Web de Pearson VUE.

Si vous avez effectué un achat par erreur ou avez changé d’avis, vous avez le droit d’annuler votre achat en formulant une demande d’annulation écrite dans les 14 jours suivant votre paiement initial comme suit :

1. Pour les examens : Si vous n’avez pas réservé une date d’examen spécifique, l’annulation peut se faire dans les 14 jours suivant votre achat initial. Si vous avez réservé une date d’examen spécifique, l’annulation peut être faite dans les 14 jours suivant votre achat initial, à condition que cette date précède d’au moins 14 jours la date de l’examen.
2. Pour les adhésions : L’annulation peut être effectuée dans les 14 jours suivant votre achat initial, à condition que vous n’ayez pas activé votre adhésion.

Toutes les demandes d’annulation doivent être envoyées par e-mail à l’adressecustomerservice@peoplecert.org. Si la demande d’annulation est recevable, PeopleCert procédera à un remboursement. Les remboursements seront toujours effectués sur la même carte de crédit que celle utilisée pour l’achat.

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Oui, vous pouvez réserver des examens directement depuis PeopleCert. Vous pouvez le faire sur la page du produit pour chaque certification offerte par PeopleCert.

Certains examens peuvent être réalisés par le biais de la plateforme Pearson VUE. Lorsque cela est possible, cette option est clairement indiquée sur la page du produit qui vous intéresse. Il vous suffit de suivre les instructions à l’écran pour accéder au site Web de Pearson VUE.

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1. Pour les examens : Si vous n’avez pas réservé une date d’examen spécifique, l’annulation peut se faire dans les 14 jours suivant votre achat initial. Si vous avez réservé une date d’examen spécifique, l’annulation peut être faite dans les 14 jours suivant votre achat initial, à condition que cette date précède d’au moins 14 jours la date de l’examen.
2. Pour les adhésions : L’annulation peut être effectuée dans les 14 jours suivant votre achat initial, à condition que vous n’ayez pas activé votre adhésion.

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1. Pour les examens : Si vous n’avez pas réservé une date d’examen spécifique, l’annulation peut se faire dans les 14 jours suivant votre achat initial. Si vous avez réservé une date d’examen spécifique, l’annulation peut être faite dans les 14 jours suivant votre achat initial, à condition que cette date précède d’au moins 14 jours la date de l’examen.
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Oui, vous pouvez réserver des examens directement depuis PeopleCert. Vous pouvez le faire sur la page du produit pour chaque certification offerte par PeopleCert.

Certains examens peuvent être réalisés par le biais de la plateforme Pearson VUE. Lorsque cela est possible, cette option est clairement indiquée sur la page du produit qui vous intéresse. Il vous suffit de suivre les instructions à l’écran pour accéder au site Web de Pearson VUE.

Si vous avez effectué un achat par erreur ou avez changé d’avis, vous avez le droit d’annuler votre achat en formulant une demande d’annulation écrite dans les 14 jours suivant votre paiement initial comme suit :

1. Pour les examens : Si vous n’avez pas réservé une date d’examen spécifique, l’annulation peut se faire dans les 14 jours suivant votre achat initial. Si vous avez réservé une date d’examen spécifique, l’annulation peut être faite dans les 14 jours suivant votre achat initial, à condition que cette date précède d’au moins 14 jours la date de l’examen.
2. Pour les adhésions : L’annulation peut être effectuée dans les 14 jours suivant votre achat initial, à condition que vous n’ayez pas activé votre adhésion.

Toutes les demandes d’annulation doivent être envoyées par e-mail à l’adressecustomerservice@peoplecert.org. Si la demande d’annulation est recevable, PeopleCert procédera à un remboursement. Les remboursements seront toujours effectués sur la même carte de crédit que celle utilisée pour l’achat.

Rendez-vous sur peoplecert.org/login et vous serez invité(e) à saisir votre code d’examen pour vous inscrire à votre examen.

Si vous n’arrivez plus à accéder à votre compte PeopleCert, rendez-vous sur peoplecert.org/reset-password et suivez les instructions à l’écran.

Si votre organisme de formation vous a fourni un code d’examen, rendez-vous simplement sur peoplecert.org/login, créez un compte et vous serez invité(e) à saisir votre code d’examen pour réserver votre examen. Si vous suivez une formation en autodidacte et n’avez pas été orienté(e) vers PeopleCert par un organisme de formation, il vous suffit de sélectionner le produit qui vous intéresse et vous serez invité(e) à créer un compte PeopleCert.

Chaque examen a des prérequis différents, basés sur le programme de la certification. Vous pouvez trouver les prérequis pour l’examen de votre choix sur la page de chaque examen, dans le menu Certifications. Lors de l’inscription à l’examen, vous serez également informé(e) de tous les prérequis de l’examen pour lequel vous vous êtes inscrit(e).

• Une pièce d’identité avec photo (justificatif d’identité en cours de validité émise par un gouvernement qui comprend une photo et la date de naissance en caractères latins, comme une carte d’identité nationale, un passeport, un permis de conduire, une carte militaire ou une carte de sécurité sociale.) Lisez notre politique en matière d’identité ici
• Une pièce tranquille, suffisamment éclairée pour que le surveillant puisse vous voir, et dotée d’un bureau bien dégagé. La présence d’autres personnes dans la salle est interdite. 
• Une seule web caméra que vous pouvez faire pivoter (intégrée ou externe – pas de téléphone portable).
• Résolution de l’écran principal de l’ordinateur ou de l’ordinateur portable 1024x768 ou supérieure, au moins 15 pouces
• Windows® 11, 10, 8.1, 8 / MacOS Sierra (10.12), High Sierra (10.13), Mojave (10.14), Catalina (10.15), Big Sur (11) ou Monterey (12)
• Connexion Internet active illimitée/haut débit d’au moins 4Mbit/s
• Haut-parleurs et microphone

Vous pouvez télécharger vos prérequis sur votre compte PeopleCert en vous rendant sur peoplecert.org/profile et en sélectionnant « My Files/Library ». N’oubliez pas de nous informer par e-mail à l’adresse customerservice@peoplecert.org une fois que vous avez téléchargé vos prérequis afin que nous les examinions et les approuvions. Pour votre commodité, nous vous suggérons de télécharger votre preuve des prérequis avant votre examen.

Les candidats disposant d’un système d’exploitation Windows peuvent trouver un guide pas à pas sur la façon de passer un examen en ligne ici, tandis que les candidats disposant d’un système d’exploitation MacOS peuvent trouver le guide correspondant ici.

Les candidats de moins de 16 ans doivent obtenir le consentement de leur tuteur légal pour s’inscrire et participer aux examens surveillés en ligne. Les coordonnées complètes et le consentement du tuteur légal sont requis pendant le processus d’enregistrement. Le tuteur légal doit être présent le jour de l’examen surveillé en ligne, pendant la phase d’intégration et doit donner son consentement pour que l’examen soit enregistré. Vous trouverez ci-dessous des informations complémentaires sur notre politique de confidentialité et nos conditions d’utilisation.

Une fois que vous avez planifié votre examen, un surveillant en ligne vous est attribué pour la date et l’heure spécifiques que vous avez choisies. Pour choisir une nouvelle date et une nouvelle heure pour passer votre examen, il vous suffit de vous connecter à votre Compte LanguageCert, de sélectionner « Overview » (aperçu), de trouver l’examen que vous souhaitez reprogrammer et de sélectionner « Change date » (Changer la date) qui s’affiche sous « My exams » (Mes examens). La reprogrammation d’un examen jusqu’à 48 heures avant son heure de début est gratuite. Des frais de 52USD/47EUR/42GBP/67AUD/5928JPY (en fonction du pays/de la devise, plus les taxes le cas échéant) seront facturés pour une reprogrammation entre 48h à 4h avant l’examen. Passé ce délai, des frais de 104USD/94EUR/83GBP/135AUD/11856JPY s’appliquent.

Si vous avez acheté un examen par l’intermédiaire d’un organisme de formation, veuillez le contacter directement pour discuter de ce problème. Si vous avez réservé votre examen directement via PeopleCert, connectez-vous simplement à votre compte PeopleCert, cliquez sur la section « Overview » (Aperçu), trouvez votre examen sous « My exams » (Mes examens) et vous verrez l’option pour prolonger la date d’expiration de votre code d’examen.

Oui, vous recevrez un rapport de test avec les résultats, indiquant les domaines à améliorer en fonction de vos réponses. Vous pouvez télécharger le rapport de test à la fin de l’examen blanc ou à partir de votre compte PeopleCert sur www.peoplecert.org, dans la section « Exam history » (Historique des examens).

Les examens blancs officiels ont le même nombre de questions que l’examen officiel.

Si vous souhaitez passer la même version officielle de l’examen blanc après l’avoir terminée, vous devez l’acheter à nouveau.

Vous pouvez également acheter un examen blanc officiel directement sur le site Web de PeopleCert en survolant le menu « Certification » sur www.peoplecert.org, en cliquant sur la famille d’examens blancs de votre choix, puis sur le produit Examen blanc. À partir de là, vous pourrez ajouter autant de versions de l’examen blanc que vous le souhaitez.

Les examens blancs peuvent également être ajoutés directement à partir du panier, où ils apparaîtront comme une option supplémentaire lors de l’achat de votre examen.

Si vous suivez une formation dispensée par un organisme de formation agréé, vous pouvez recevoir un code de bon d’examen blanc PeopleCert que vous pouvez utiliser via votre compte PeopleCert.

Logicielle :

Vous aurez besoin d’accéder à Internet Explorer 9 ou version ultérieure, Mozilla Firefox 2 ou version ultérieure, Chrome 10 ou version ultérieure. JavaScript doit être activé.

Matérielle :

• Moniteur 16bits (au moins 15 pouces)
• Adaptateur graphique réglé sur une résolution de 1024 x 768 ou supérieure
• Clavier et souris ou dispositif de pointage compatible
• Exigences relatives à la connexion Internet

Connexion illimitée/haut-débit

Vous aurez besoin d’accéder à Internet via une connexion ADSL, une double connexion RNIS, une connexion par câble ou une connexion sans fil.

Si vous suivez une formation par l’intermédiaire d’un organisme de formation agréé, un code de bon PeopleCert peut vous être fourni pour votre examen blanc.

• Veuillez vous connecter à votre compte PeopleCert sur le site PeopleCert et saisir votre code du bon dans la section « Register your PeopleCert Voucher Code » (Enregistrer votre code de bon PeopleCert)
• Après avoir confirmé votre action, vous aurez accès à un examen blanc via la section « Overview » (Aperçu)

Vous trouverez plus d’informations sur la création de votre compte sur le site Web PeopleCert.

Les examens blancs officiels sont actuellement disponibles dans les langues suivantes :

• ITIL®4 Foundation: chinois, néerlandais, anglais, français, allemand, italien, japonais, polonais, portugais (du Brésil), espagnol
• PRINCE2® Foundation, 6^e édition : danois, néerlandais, anglais, français, allemand, norvégien, polonais
• Lean Six Sigma - IASSC® Green Belt™: anglais, français, japonais, espagnol d’Amérique latine
• Lean Six Sigma - IASSC® Yellow Belt™ : anglais, français, japonais, espagnol d’Amérique latine
• Lean Six Sigma– IASSC® Black Belt™ : anglais, français, japonais, espagnol d’Amérique latine

Une fois que vous avez acheté ou échangé un bon d’examen blanc officiel, celui-ci sera disponible dans la section « Overview » (Aperçu) de votre compte PeopleCert.

Vous pouvez commencer à tout moment en cliquant sur le bouton « START ». 

• Une fois que vous avez appuyé sur « START », vous accédez à l’interface officielle de l’examen PeopleCert (pilote d’examen).
• Vous devrez accepter un Accord de non-divulgation (NDA).
• Ensuite, vous serez redirigé(e) vers l’écran d’instructions de l’examen blanc.    
• Une fois que vous aurez pris connaissance des instructions, vous accéderez aux questions officielles de l’examen blanc en cliquant sur « Start Exam » (Démarrer l’examen). 
• À la fin de votre examen blanc, vous recevrez un rapport de test avec des résultats complets, indiquant les domaines à améliorer en fonction de vos résultats.
  

Vous pouvez télécharger le rapport de test à la fin de l’examen blanc ou ultérieurement, via votre compte PeopleCert dans la section « Exam history » (Historique des examens).

Si vous avez besoin de faire une pause ou si vous vous déconnectez de l’interface d’examen, vous pouvez vous reconnecter plus tard. Votre test reprendra à partir du point où vous vous étiez arrêté.

N’oubliez pas qu’une fois que vous aurez commencé votre examen blanc, vous disposerez de 24 heures pour le terminer, pauses comprises.

La validité de votre examen blanc officiel est de 12 mois.

Une fois que vous aurez commencé votre examen blanc, vous disposerez de 24 heures uniquement pour le terminer.

Des examens blancs officiels sont actuellement disponibles pour les modules suivants :

• ITIL®4 Foundation
• PRINCE2® Foundation, 6^e édition
• Lean Six Sigma - IASSC® Yellow Belt™
• Lean Six Sigma - IASSC® Green Belt™
• Lean Six Sigma - IASSC® Black Belt™

PeopleCert continuera d’améliorer son offre d’examens blancs dans toutes les certifications.

Nous communiquons les résultats finaux dans les 2 jours ouvrables suivant la soumission officielle des réponses du candidat par le superviseur de l’examen. Si vous avez reçu un e-mail de PeopleCert vous informant qu’il y a des actions en attente de votre part, assurez-vous de terminer les actions pour que les résultats de l’examen soient publiés.

Veuillez noter que vos résultats officiels ne seront pas publiés si des informations manquent à votre profil.

Les résultats préliminaires sont les résultats qui sont publiés à la fin de l’examen. Ces résultats sont ensuite examinés par le service Qualité et Évaluation à des fins de qualité et d’intégrité. Une fois ce passage en revue terminé, vos résultats officiels sont publiés. Le processus prend 2 jours ouvrables à partir du moment où vos réponses sont officiellement soumises.

L’analyse des résultats affiche un pourcentage de réussite par thématique. Vous pouvez ainsi voir les domaines sur lesquels vous devrez vous concentrer pour obtenir de meilleurs résultats.

Les résultats officiels de votre examen sont émis dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la date de passation de l’examen. Si vous réussissez l’examen, vous recevrez également un certificat électronique avec les résultats officiels. Les résultats officiels et le certificat électronique seront à télécharger sur votre compte PeopleCert.

Les certificats papier peuvent être achetés par les organismes de formation ou directement par le candidat.

Si vous avez passé un examen par l’intermédiaire d’un organisme de formation et que vous n’avez pas commandé de certificat papier avant de passer l’examen, vous pouvez le commander ultérieurement via votre compte PeopleCert ou en contactant votre organisme de formation et en lui demandant de passer la commande en votre nom.

Si vous avez acheté un bon d’examen directement via PeopleCert, vous pouvez acheter un certificat papier via votre compte PeopleCert après avoir terminé votre examen avec succès.

PeopleCert propose le service de rattrapage d’examen Take^2, à un prix abordable, pour tous les examens. Il peut être ajouté directement à votre examen auprès d’un organisme de formation agréé PeopleCert, vous pouvez l’ajouter avec l’examen de votre choix dans votre panier pendant le processus de paiement, ou choisir de l’ajouter via votre profil de candidat PeopleCert, jusqu’à 15 minutes avant de passer l’examen initial. Take² s’applique uniquement à l’examen pour lequel il a été acheté, il est disponible exclusivement via Online Proctoring (Surveillanceen ligne) et n’est activé qu’en cas d’échec. Pour connaître les options disponibles pour tous les autres examens de certification, veuillez contacter votre organisme de formation ou notre service clients.

Les certificats papier commandés via le compte PeopleCert peuvent être achetés avec une livraison standard ou par coursier.

Leurs délais d’expédition et de livraison sont les suivants :

Livraison standard (envoyé dans les 3 à 5 jours ouvrables)

• 4 à 6 semaines – Europe
• 6 à 8 semaines – Reste du monde (sauf Europe)

Livraison par coursier (envoyé dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables)

• Livraison dans les 5 jours ouvrables

L’impression du matériel d’examen n’est pas autorisée pour les certifications AXELOS. Pour tout autre produit contenant des scénarios, vous devez avoir préinstallé une imprimante sur l’ordinateur que vous utiliserez pour l’examen.

Oui, vous pouvez avoir quelques feuilles de papier vierges pour prendre des notes. Le surveillant vous demandera de les présenter afin de s’assurer qu’elles sont vierges des deux côtés. Ces papiers doivent être déchirés devant le surveillant une fois l’examen terminé.

La note de passage est différente d’un examen à l’autre. Vous pouvez consulter la page Web de la certification qui vous intéresse pour connaître la note de passage que vous devez obtenir.

Il existe une communication vocale bidirectionnelle avec le surveillant. Cependant, seul le surveillant sera en mesure de vous voir, vous et votre bureau.

Une fois que vous avez planifié votre examen, un surveillant en ligne vous est attribué pour la date et l’heure spécifiques que vous avez choisies. Pour choisir une nouvelle date et une nouvelle heure pour passer votre examen, il vous suffit de vous connecter à votre Compte LanguageCert, de sélectionner « Overview » (aperçu), de trouver l’examen que vous souhaitez reprogrammer et de sélectionner « Change date » (Changer la date) qui s’affiche sous « My exams » (Mes examens). La reprogrammation d’un examen jusqu’à 48 heures avant son heure de début est gratuite. Des frais de 52 USD/47 EUR/42 GBP/67 AUD/5928 JPY (en fonction du pays/de la devise, plus les taxes le cas échéant) seront facturés pour une reprogrammation entre 48h à 4h avant l’examen. Passé ce délai, des frais de 104USD/94EUR/83GBP/135AUD/11856JPY s’appliquent.

Pour un examen de moins de 2 heures, aucune pause n’est autorisée. Pour les examens qui durent plus de 2 heures, une pause de 5 minutes est autorisée. Notez que le temps d’examen continuera à courir.

Pendant l’examen, vous pouvez naviguer librement dans l’examen. Vous pouvez passer d’une question à l’autre ou ignorer des questions et y revenir par la suite.

Vous pouvez également marquer toute question pour laquelle vous devez revoir et modifier la réponse. Gardez à l’esprit que vous ne pouvez pas apporter de modifications une fois que vous avez cliqué sur « End Exam » (Terminer l’examen) ou une fois la durée de l’examen écoulée.

Oui, la consommation d’eau, de café et de boissons non alcoolisées est autorisée.

Oui, les animaux sont autorisés.

Le surveillant en ligne supervisera l’examen tout au long de la session. Si quelque chose se produit, vous pouvez contacter le surveillant en ligne en l’interpelant directement ou en lui adressant un message via la boîte de dialogue. Si la communication ne peut pas être établie, le surveillant en ligne tentera de vous envoyer un e-mail ou de vous appeler au téléphone que vous avez fourni dans votre compte PeopleCert afin de vous informer des étapes à suivre. 

Une minuterie s’affichera dans le coin supérieur droit de l’écran, indiquant le temps d’examen restant.

Les certificats papier peuvent être achetés par les organismes de formation ou directement par le candidat.

Si vous avez passé un examen par l’intermédiaire d’un organisme de formation et que vous n’avez pas commandé de certificat papier avant de passer l’examen, vous pouvez le commander ultérieurement via votre compte PeopleCert ou en contactant votre organisme de formation et en lui demandant de passer la commande en votre nom.

Si vous avez acheté un bon d’examen directement via PeopleCert, vous pouvez acheter un certificat papier via votre compte PeopleCert après avoir terminé votre examen avec succès.

Les certificats papier commandés via le compte PeopleCert peuvent être achetés avec une livraison standard ou par coursier.

Leurs délais d’expédition et de livraison sont les suivants :

Livraison standard (envoyé dans les 3 à 5 jours ouvrables)

• 4 à 6 semaines – Europe
• 6 à 8 semaines – Reste du monde (sauf Europe)

Livraison par coursier (envoyé dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables)

• Livraison dans les 5 jours ouvrables

PeopleCert conserve vos informations personnelles aussi longtemps que la loi l’exige ou aussi longtemps que nécessaire à des fins commerciales.

Pour certaines actions que vous entreprenez avec nous, il existe des périodes spécifiques pendant lesquelles nous conservons des informations vous concernant dans nos dossiers :

1. Les enregistrements effectués lorsque vous utilisez le service de surveillance en ligne PeopleCert sont conservés pendant un (1) an pour fournir un enregistrement de l’intégrité de l’examen.
2. Les appels téléphoniques et les discussions en ligne que vous effectuez avec le service clientèle de PeopleCert peuvent être enregistrés à des fins de contrôle et de formation et pour améliorer nos services. Les enregistrements téléphoniques sont conservés jusqu’à quinze (15) jours, et les enregistrements de chat en ligne et les courriels sont conservés jusqu’à un (1) an.

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant vos informations personnelles détenues par PeopleCert, veuillez contacter le service clientèle.

Votre vie privée est extrêmement importante à nos yeux et nous nous engageons à vous offrir une expérience sûre et sécurisée lors de votre visite sur nos sites Web et lors de l’utilisation de nos services. Seuls le personnel désigné de PeopleCert et les partenaires commerciaux agréés en coopération avec lesquels nous vous fournissons nos services de certification ont accès à vos informations personnelles. Certains de nos services de certification sont proposés en coopération avec d’autres propriétaires de tests ; nous pouvons partager vos informations personnelles avec ces propriétaires de tests. Nous ne vendons pas, ne partageons pas, ne louons pas, ne transmettons pas, n’échangeons pas ou ne transmettons pas d’une autre manière les informations personnelles à des tiers, sauf dans le cas où nous sommes tenus de le faire par la loi ou par une autorité gouvernementale, ou si cela est nécessaire pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de PeopleCert, et de nos partenaires commerciaux ou Propriétaires de test. Veuillez parcourir nos Conditions d’utilisation et Politique de confidentialité pour obtenir de plus amples informations.

Vous avez le droit d’accéder, de corriger ou de supprimer vos informations personnelles à tout moment. Toutefois, si vous choisissez de supprimer une partie ou la totalité des informations que nous conservons sur vous, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir nos services. En outre, vous disposez des droits prévus par le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne, notamment le droit de déposer une plainte, le droit de transférer vos informations ailleurs, etc. Pour exercer ces droits, veuillez adresser un e-mail à dataprotection@peoplecert.org

Votre vie privée est extrêmement importante à nos yeux et nous nous engageons à vous offrir une expérience sûre et sécurisée lors de votre visite sur nos sites Web et lors de l’utilisation de nos services. Seuls le personnel désigné de PeopleCert et les partenaires commerciaux agréés en coopération avec lesquels nous vous fournissons nos services de certification ont accès à vos informations personnelles. Certains de nos services de certification sont proposés en coopération avec d’autres propriétaires de tests ; nous pouvons partager vos informations personnelles avec ces propriétaires de tests. Nous ne vendons pas, ne partageons pas, ne louons pas, ne transmettons pas, n’échangeons pas ou ne transmettons pas d’une autre manière les informations personnelles à des tiers, sauf dans le cas où nous sommes tenus de le faire par la loi ou par une autorité gouvernementale, ou si cela est nécessaire pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de PeopleCert, et de nos partenaires commerciaux ou Propriétaires de test. Veuillez parcourir nos Conditions d’utilisation et Politique de confidentialité pour obtenir de plus amples informations.

Vous avez le droit d’accéder, de corriger ou de supprimer vos informations personnelles à tout moment. Toutefois, si vous choisissez de supprimer une partie ou la totalité des informations que nous conservons sur vous, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir nos services. En outre, vous disposez des droits prévus par le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne, notamment le droit de déposer une plainte, le droit de transférer vos informations ailleurs, etc. Pour exercer ces droits, veuillez adresser un e-mail à dataprotection@peoplecert.org

PeopleCert conserve vos informations personnelles aussi longtemps que la loi l’exige ou aussi longtemps que nécessaire à des fins commerciales.

Pour certaines actions que vous entreprenez avec nous, il existe des périodes spécifiques pendant lesquelles nous conservons des informations vous concernant dans nos dossiers :

1. Les enregistrements effectués lorsque vous utilisez le service de surveillance en ligne PeopleCert sont conservés pendant un (1) an pour fournir un enregistrement de l’intégrité de l’examen.
2. Les appels téléphoniques et les discussions en ligne que vous effectuez avec le service clientèle de PeopleCert peuvent être enregistrés à des fins de contrôle et de formation et pour améliorer nos services. Les enregistrements téléphoniques sont conservés jusqu’à quinze (15) jours, et les enregistrements de chat en ligne et les courriels sont conservés jusqu’à un (1) an.

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant vos informations personnelles détenues par PeopleCert, veuillez contacter le service clientèle.

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant vos informations personnelles détenues par PeopleCert, veuillez contacter le service clientèle.

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant vos informations personnelles détenues par PeopleCert, veuillez contacter le service clientèle.

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant vos informations personnelles détenues par PeopleCert, veuillez contacter le service clientèle.

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Si vous commandez votre examen directement sur le site Web de PeopleCert, vous pourrez acquérir votre eBook, dans la langue de votre choix, avec votre examen.

Si vous suivez une formation par l’intermédiaire d’un organisme de formation accrédité, vous recevrez un code de bon d'achat PeopleCert pour votre examen et votre eBook.

• Veuillez vous connecter à votre compte PeopleCert sur le site Web PeopleCert et saisir votre code de bon d'achat PeopleCert dans la section « Enregistrer votre code de bon d'achat PeopleCert »
• Après avoir confirmé votre action, vous aurez accès à votre eBook via la section « Mes eBooks »

Vous trouverez plus d’informations sur la création de votre compte sur le site Web PeopleCert.

Vous pouvez accéder à votre eBook à partir de votre compte candidat en cliquant sur l’onglet « My eBooks » (Mes eBooks), puis « View Online » (Consulter en ligne). Vous serez ensuite redirigé(e) vers la bibliothèque de PeopleCert pour lire votre eBook.

L’option d’acheter un livre électronique après avoir commandé un examen n’est disponible que pour certaines certifications de niveau Advanced (Practitioner) :

• PRINCE 2 Practitioner, 5e édition
• Réinscription PRINCE 2 Practitioner, 5e édition
• PRINCE 2 Practitioner, 6e édition
• Prince 2 Agile Practitioner
• MSP Practitioner, 4e édition
• MSP Advanced Practitioner, 4e édition
• Réinscription MSP Practitioner, 4e édition
• Réinscription MSP Advanced Practitioner, 4e édition
• MSP Practitioner, 5e édition
• M_o_R Practitioner
• Réinscription M_o_R Practitioner
• MoP Practitioner
• MoV Practitioner
• P30 Practitioner

Pour ces certifications, l’option d’achat d’un eBook sera disponible dans votre compte. Veuillez vous connecter à votre compte, accéder à la section « Overview » (aperçu) et cliquer sur l’option « Buy eBook » (acheter un eBook).

Si vous avez besoin d’accéder à votre eBook hors ligne sur l’appareil de votre choix, vous pouvez télécharger l’application eBook Reader correspondante pour votre appareil mobile ou ordinateur de bureau.

Les applications eBook Reader sont disponibles pour les appareils iOS, Android, Kindle, Mac, Windows et Chromebook.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour accéder à votre eBook depuis votre ordinateur portable ou de bureau :

1. Accédez à la bibliothèque de PeopleCert via la section « My eBooks » (Mes livres électroniques) de votre compte, en cliquant sur l’action « View Online » (Consulter en ligne)
2. Cliquez sur Download our App (Télécharger notre application) situé dans le coin supérieur droit de votre bibliothèque
   
3. Vous serez ensuite redirigé(e) vers la zone de téléchargement de VitalSource pour sélectionner l’application à installer pour le dispositif de votre choix.
   
4. Une fois l’application installée sur votre appareil, ne la lancez pas. Revenez à la bibliothèque de PeopleCert et cliquez sur le bouton Launch Desktop App (Lancer l’application de bureau) en haut à droite de l’écran.
   
   
5. Après avoir téléchargé l’application et cliqué sur le bouton Launch Desktop App, vous verrez un message similaire à celui ci-dessous (selon le navigateur que vous utilisez) demandant la permission d’ouvrir votre application Desktop Bookshelf. En cliquant sur « Open VitalSource Bookshelf » (Ouvrir la bibliothèque VitalSource), vous pourrez télécharger votre eBook et y accéder hors ligne.
   

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour accéder à votre eBook depuis votre appareil mobile :

1. Accédez à la bibliothèque de PeopleCert via la section « My eBooks » (Mes livres électroniques) de votre compte, en cliquant sur l’action « View Online » (Consulter en ligne).
2. Si c’est la première fois que vous accédez à un eBook PeopleCert, le module Bookshelf s’ouvrira et vous serez invité(e) à cliquer sur Launch App (Lancer l’application) ou Not now (Pas maintenant) pour accéder au site mobile.

• Ouvrez l’application : Si Bookshelf est déjà installé sur votre appareil mobile, cliquez sur ce bouton pour vous connecter automatiquement à l’application et accéder à votre livre. Si Bookshelf n’est pas installé, vous serez redirigé(e) vers le store de votre appareil pour le télécharger.
• Pas maintenant : Cliquez sur ce bouton pour afficher votre eBook dans votre navigateur à l’aide de Bookshelf Online.

Tous les livres téléchargés sur Bookshelf depuis votre appareil mobile pourront être lus hors ligne. Vous n’aurez pas besoin de revenir sur votre compte PeopleCert pour lire votre eBook.

Pour plus d’informations, veuillez également consulter la section comment vous connecter aux applications Bookshelf via l’authentification unique.

Nous vous recommandons de rester connecté à votre application hors ligne. Si vous vous déconnectez, il vous suffit de revenir à la bibliothèque de PeopleCert via votre compte et de cliquer sur le bouton Launch Desktop App (Lancer l’application de bureau) dans le coin supérieur droit de l’écran.

L’eBook Reader de VitalSource dispose d’une liste complète de fonctionnalités telles que :

• Surlignage
• Prise de notes
• Cartes mémoire
• Dictionnaire
• Références
• Définitions
• Signets
• Imprimer

De plus, l’interface de lecture est disponible en 37 langues.

Lorsque le lecteur est utilisé sur plusieurs appareils, vos notes seront synchronisées afin que vous puissiez bénéficier d’une expérience optimale.

La bibliothèque de VitalSource est conforme aux normes internationales d’accessibilité et offre aux apprenants une série de fonctions d’accessibilité telles que les contrôles de contenu, les icônes d’accessibilité, les options de couleur et de contraste et de lecture à voix haute.

Pour plus d’informations, visionnez la vidéo.

Vous ne pouvez accéder à vos ebooks PeopleCert qu’en vous connectant à votre application bibliothèque depuis votre compte PeopleCert.

Vous ne pouvez pas vous connecter à plusieurs comptes à la fois dans l’application VitalSource.

Si vous avez déjà téléchargé une application bibliothèque hors ligne et que vous êtes connecté avec vos identifiants VitalSource, vous devrez vous déconnecter et vous connecter à partir de votre compte Peoplecert. En cliquant sur le bouton « Launch Desktop App » (Lancer l’application de bureau) de votre bibliothèque PeopleCert, votre application s’ouvrira et vous présentera l’option de déconnexion suivante.

Veuillez noter qu’Internet Explorer n’est pas compatible avec la lecture en ligne.

Navigateurs pris en charge :

• Chrome
• Firefox
• Microsoft Edge
• Safari
• Opera
• Safari mobile
• Chrome pour Android

Applications pour la lecture hors ligne :

• iOS
• Android
• Kindle Fire
• Mac
• Microsoft Store
• Chromebook

Lorsque vous utilisez votre eBook, vous pouvez voir un code d’erreur, un message d’alerte ou rencontrer des problèmes de chargement.

Ces problèmes peuvent généralement être résolus en consultant le message pour obtenir des instructions afin de résoudre le problème.

En outre :

• Veuillez vous assurer que les dernières mises à jour logicielles sont installées sur votre ordinateur ou votre appareil mobile
• Vérifiez si la version de votre navigateur est à jour
• Les services VPN peuvent parfois interférer avec les services et produits VitalSource; veuillez désactiver temporairement votre VPN pour voir si les problèmes sont résolus
• Essayez un autre navigateur

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, veuillez contacter le service clientèle PeopleCert.

Si vous ne trouvez pas votre ebook, assurez-vous :

1. D’être connecté(e) au bon compte et de ne pas utiliser une adresse e-mail différente de celle avec laquelle vous vous êtes inscrit(e)
2. De disposer de la dernière version de Bookshelf si vous utilisez l’application

Veuillez noter que les codes des bons PeopleCert achetés avant le 1er février ne peuvent être utilisés qu’à des fins d’examen et ne donnent pas accès aux eBooks.

Pendant les examens à livre ouvert, vous avez la possibilité d’utiliser la version papier du guide de base officiel, si vous en avez un, ou sa version électronique.

Si vous souhaitez utiliser la version papier lors d’un examen à livre ouvert, il est nécessaire de suivre les règles suivantes :

• Les manuels papier peuvent être annotés et présentés sous forme de tableaux
• Il est interdit d’utiliser des post-it et des feuilles volantes contenant des notes supplémentaires
• Votre surveillant en ligne vous demandera d’ouvrir le livre et de feuilleter les pages devant la caméra afin de vérifier sa conformité à l’examen

Si vous souhaitez utiliser votre livre numérique pendant un examen à livre ouvert, vous pouvez consulter votre eBook complet sur un deuxième appareil portable tel qu’un smartphone, une tablette ou un ordinateur portable.

Pour tous les examens à livre ouvert, une copie électronique du livre sera disponible sur votre interface d’examen :

• Si l’appareil que vous utilisez pour passer l’examen prend en charge une interface d’affichage moderne (c’est-à-dire s’il est équipé des dernières mises à jour du système d’exploitation et des navigateurs pris en charge), vous aurez accès à l’intégralité de votre livre électronique, avec vos notes, vos signets, vos surlignages, etc.
• Sinon, un fichier PDF standard de l’eBook sera affiché

Avant de passer votre examen avec PeopleCert, veuillez consulter les instructions de surveillance en ligne:

• Pour Windows
• Pour Mac

Les produits AXELOS ci-dessous sont des «livres ouverts», c’est-à-dire que l’utilisation du livre d’orientation de base officiel pendant l’examen est autorisée :

• ITIL v3 Practitioner
• PRINCE 2 Practitioner, 5e édition
• Réinscription PRINCE 2 Practitioner, 5e édition
• PRINCE 2 Practitioner, 6e édition
• Prince 2 Agile Practitioner
• MSP Practitioner, 4e édition
• MSP Advanced Practitioner, 4e édition
• Réinscription MSP Practitioner, 4e édition
• Réinscription MSP Advanced Practitioner, 4e édition
• MSP Practitioner, 5e édition
• M_o_R Practitioner
• Réinscription M_o_R Practitioner
• MoP Practitioner
• MoV Practitioner
• P30 Practitioner
• M_o_R 4 Practitioner

Vous pouvez trouver et filtrer tous les fournisseurs de formation et les centres d’examen avec lesquels PeopleCert collabore grâce à notre moteur de recherche, situé dans le menu Certifications. Veuillez noter que notre moteur de recherche fournit les sièges sociaux des organismes agréés dans la liste des résultats. Pour trouver une succursale près de chez vous, veuillez consulter le site du fournisseur de formation.

Le prix des examens varie en fonction des organismes de formation. Nous vous conseillons de réaliser une étude de marché avant de réserver votre examen. Vous pouvez également vérifier le prix de l’examen qui vous intéresse sur le site Web de PeopleCert, si vous souhaitez passer votre examen avec la surveillance en ligne proposée par PeopleCert.

Oui, vous pouvez réserver des examens directement depuis PeopleCert. Vous pouvez le faire sur la page du produit pour chaque certification offerte par PeopleCert.

Certains examens peuvent être réalisés par le biais de la plateforme Pearson VUE. Lorsque cela est possible, cette option est clairement indiquée sur la page du produit qui vous intéresse. Il vous suffit de suivre les instructions à l’écran pour accéder au site Web de Pearson VUE.

Si vous avez effectué un achat par erreur ou avez changé d’avis, vous avez le droit d’annuler votre achat en formulant une demande d’annulation écrite dans les 14 jours suivant votre paiement initial comme suit :

1. Pour les examens : Si vous n’avez pas réservé une date d’examen spécifique, l’annulation peut se faire dans les 14 jours suivant votre achat initial. Si vous avez réservé une date d’examen spécifique, l’annulation peut être faite dans les 14 jours suivant votre achat initial, à condition que cette date précède d’au moins 14 jours la date de l’examen.
2. Pour les adhésions : L’annulation peut être effectuée dans les 14 jours suivant votre achat initial, à condition que vous n’ayez pas activé votre adhésion.

Toutes les demandes d’annulation doivent être envoyées par e-mail à l’adressecustomerservice@peoplecert.org. Si la demande d’annulation est recevable, PeopleCert procédera à un remboursement. Les remboursements seront toujours effectués sur la même carte de crédit que celle utilisée pour l’achat.

Si vous avez effectué un achat par erreur ou avez changé d’avis, vous avez le droit d’annuler votre achat en formulant une demande d’annulation écrite dans les 14 jours suivant votre paiement initial comme suit :

1. Pour les examens : Si vous n’avez pas réservé une date d’examen spécifique, l’annulation peut se faire dans les 14 jours suivant votre achat initial. Si vous avez réservé une date d’examen spécifique, l’annulation peut être faite dans les 14 jours suivant votre achat initial, à condition que cette date précède d’au moins 14 jours la date de l’examen.
2. Pour les adhésions : L’annulation peut être effectuée dans les 14 jours suivant votre achat initial, à condition que vous n’ayez pas activé votre adhésion.

Toutes les demandes d’annulation doivent être envoyées par e-mail à l’adressecustomerservice@peoplecert.org. Si la demande d’annulation est recevable, PeopleCert procédera à un remboursement. Les remboursements seront toujours effectués sur la même carte de crédit que celle utilisée pour l’achat.

Si vous avez effectué un achat par erreur ou avez changé d’avis, vous avez le droit d’annuler votre achat en formulant une demande d’annulation écrite dans les 14 jours suivant votre paiement initial comme suit :

1. Pour les examens : Si vous n’avez pas réservé une date d’examen spécifique, l’annulation peut se faire dans les 14 jours suivant votre achat initial. Si vous avez réservé une date d’examen spécifique, l’annulation peut être faite dans les 14 jours suivant votre achat initial, à condition que cette date précède d’au moins 14 jours la date de l’examen.
2. Pour les adhésions : L’annulation peut être effectuée dans les 14 jours suivant votre achat initial, à condition que vous n’ayez pas activé votre adhésion.

Toutes les demandes d’annulation doivent être envoyées par e-mail à l’adressecustomerservice@peoplecert.org. Si la demande d’annulation est recevable, PeopleCert procédera à un remboursement. Les remboursements seront toujours effectués sur la même carte de crédit que celle utilisée pour l’achat.

Si vous avez effectué un achat par erreur ou avez changé d’avis, vous avez le droit d’annuler votre achat en formulant une demande d’annulation écrite dans les 14 jours suivant votre paiement initial comme suit :

1. Pour les examens : Si vous n’avez pas réservé une date d’examen spécifique, l’annulation peut se faire dans les 14 jours suivant votre achat initial. Si vous avez réservé une date d’examen spécifique, l’annulation peut être faite dans les 14 jours suivant votre achat initial, à condition que cette date précède d’au moins 14 jours la date de l’examen.
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1. Pour les examens : Si vous n’avez pas réservé une date d’examen spécifique, l’annulation peut se faire dans les 14 jours suivant votre achat initial. Si vous avez réservé une date d’examen spécifique, l’annulation peut être faite dans les 14 jours suivant votre achat initial, à condition que cette date précède d’au moins 14 jours la date de l’examen.
2. Pour les adhésions : L’annulation peut être effectuée dans les 14 jours suivant votre achat initial, à condition que vous n’ayez pas activé votre adhésion.

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Si vous avez effectué un achat par erreur ou avez changé d’avis, vous avez le droit d’annuler votre achat en formulant une demande d’annulation écrite dans les 14 jours suivant votre paiement initial comme suit :

1. Pour les examens : Si vous n’avez pas réservé une date d’examen spécifique, l’annulation peut se faire dans les 14 jours suivant votre achat initial. Si vous avez réservé une date d’examen spécifique, l’annulation peut être faite dans les 14 jours suivant votre achat initial, à condition que cette date précède d’au moins 14 jours la date de l’examen.
2. Pour les adhésions : L’annulation peut être effectuée dans les 14 jours suivant votre achat initial, à condition que vous n’ayez pas activé votre adhésion.

Toutes les demandes d’annulation doivent être envoyées par e-mail à l’adressecustomerservice@peoplecert.org. Si la demande d’annulation est recevable, PeopleCert procédera à un remboursement. Les remboursements seront toujours effectués sur la même carte de crédit que celle utilisée pour l’achat.