Compétences attestées par ITIL Foundation

Identifier les composants d’une offre de service, en prenant en compte l’impact interservices, afin de sélectionner le plus adapté aux besoins client.

Cartographier les rôles des parties prenantes, en tant que fournisseurs, consommateurs, ou autre, pour répartir les responsabilités de chacun en termes de gestion des services.

Présenter la valeur d’une offre de service, en analysant ses coûts, ses risques et ses bénéfices, afin d’en mesurer les enjeux et de faciliter la prise de décision concernant son adoption ou son investissement.

Analyser l’offre de service, du système d’information et de technologie, des partenaires et fournisseurs et du système de valeur et processus, pour optimiser la création de l’offre de service à valeur ajoutée.

Gérer l’offre de service, en appliquant les principes directeurs d’ITIL en termes de méthodologie de travail, pour répondre efficacement aux besoins et aux demandes des parties prenantes.

Élaborer un plan d’amélioration continue, en structurant les rôles et les responsabilités, en redéfinissant l’offre de service et en mesurant son impact, pour optimiser l’ensemble du processus.

Définir une chaîne de valeur de service, en utilisant les activités et les pratiques définies dans ITIL, afin de garantir des processus flexibles qui créent de la valeur selon la demande.

Modules d’apprentissage

Concepts de gestion des services

Apprenez les concepts fondamentaux de la gestion des services. Qu’est-ce qu’un service? Quels sont ses composants? Quelle est sa valeur pour les parties prenantes? Comment l’optimiser pour obtenir des résultats, tout en gérant coûts et risques?

Système de Valeur des Services

Découvrez le modèle global d’ITIL qui vous permet de créer, fournir et améliorer des services, y compris la chaîne de valeur des services, les principes directeurs et la gouvernance, de manière cohérente et intégrée.

Les quatre dimensions de la gestion des services

Explorez les quatre dimensions essentielles à une gestion des services efficace: les organisations et les personnes, l’information et la technologie, les partenaires et les fournisseurs, ainsi que le flux de valeur et les processus.

Principes directeurs

Apprenez les sept principes directeurs qui orientent les décisions et les actions dans toute organisation de services. Adoptez un état d’esprit favorable à l’adoption des pratiques ITIL et à leur adaptation à vos besoins spécifiques.

Chaîne de valeur des services

Comprenez comment les activités clés d’une organisation (planifier, améliorer, engager, concevoir et transitionner, obtenir/construire, livrer et soutenir) aident les organisations à créer de la valeur.

Pratiques ITIL

Découvrez les principales pratiques de gestion des services ITIL 4 pour mettre en place des méthodes de travail alignées sur votre stratégie d’entreprise, en améliorant le développement des services et le soutien aux utilisateurs.

Amélioration continue

Explorez le modèle d’amélioration continue d’ITIL 4 et apprenez comment mettre en œuvre une démarche d’amélioration structurée et mesurable.

Accords de niveau de service (SLA)

Étudiez le rôle des SLA dans la définition, le suivi et la gestion de la qualité des services, ainsi que celui de la gestion des niveaux de service dans ce contexte.

Indicateurs de performance et métriques

Comprenez l’importance de définir et de suivre les indicateurs et les KPIs afin d’évaluer la performance et l’efficience des services informatiques.

Supports de cours et ressources pédagogiques

Options de formation en présentiel ou à distance

Modules d’enseignement structurés et engageants

Glossaire intégré

Ressources officielles pour l’examen

Encadrement et moyens pédagogiques

Environnement pédagogique et outils mobilisés

Support de cours et ressources pédagogiques.
Plateforme d’évaluation ou d’entraînement (si disponible).
Outils de classe virtuelle (si distanciel) : visioconférence, partage d’écran, documents collaboratifs.

Modalités de la formation

Les intervenants formateurs sont tous des experts ITSM / ITIL certifiés, avec une expérience opérationnelle et/ou pédagogique attestée, habilités à préparer à la certification par PeopleCert.

Informations pratiques

Modalités d’accès

Pour vous inscrire à la formation ITIL Foundation, il vous faudra contacter un organisme de formation.

Accessibilité

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap, sous réserve d’étude des besoins et des adaptations possibles.

Conditions de participation

La formation peut être suivie en présentiel ou en distanciel, selon l’offre de l’organisme de formation choisi.

Tarifs et financement

Le tarif varie selon le format de formation choisi. Plusieurs modalités de financement sont possibles : le CPF, un OPCO, le plan de développement des compétences ou un financement individuel.