ベストプラクティスのフレームワークを導入することで、企業はインシデントを解決し、90%の顧客満足度評価**を達成するまでの時間*が75%短縮されることをご存知でしたか？これは、訓練を受け、認定を受けた人材がいなければ成し遂げられません。認定はスキルを高め、仕事を遂行するための専門知識があることを証明します。認定は、組織が適切な人材を見つけるための鍵となります。
PeopleCertの認定は、世界中の組織が従業員の能力を認定することで、ビジネスに価値を付加することに役立ちます。また、認定は、以下によって組織の運用コスト削減や有効性の向上にも役立ちます。
- 適切な人材が適切な仕事に従事していることを確認する
- 組織の人材に投資する
- スタッフトレーニングのROIを明確にする
- 従業員の業績改善の分野を特定する
- サービス改善に対する顧客のコミットメントを証明する
- 社員への投資で社員の士気を高める
*CAPITAL ONE（ビジネスのクリティカルインシデントが92%減少）。2001年に開始されたITILプログラムの結果、2003年までにシステムのクラッシュとソフトウェア配布エラーが30%減少し、ビジネスのクリティカルインシデントが92%減少しました。（コンピュータの世界）
** JPモルガン・チェース （サービスデスクの顧客満足度評価の90%を維持） 2004年にサービスデスクの運営を改善するためにITILのインシデント、問題、変更管理を実施しました。サービスデスクは現在、93%の顧客満足度評価と75%の初回電話解決率を維持しており、大局的な見地から言えば、ITILによって、JPモルガン・チェースのサービスデスクへの問い合わせは500,000件減少しました。（英国のコンピュータ世界）