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France Compétences ITIL 4 Foundation
ITIL 4 Foundation
Donnez un élan à votre carrière en gestion des services informatiques avec la certification ITIL 4 Foundation !
ITIL 4 Foundation est maintenant approuvé par France Compétences.
Certification
reconnue par
l’industrie
Mettez en valeur votre expertise nouvellement acquise dans la gestion essentielle des services informatiques et prouvez votre capacité à gérer des tâches complexes dans ce domaine.
Le premier
choix des
employeurs
Certifiez vos connaissances et devenez un candidat privilégié pour les postes en gestion et support des services informatiques.
De nouvelles opportunités
de carrière
Tirez parti d’une certification ITIL pour multiplier les opportunités d’emploi dans un paysage technologique en constante évolution.
En un coup d’œil
Qu’allez-vous apprendre ?
Concepts de gestion des services
Apprenez les concepts fondamentaux de la gestion des services. Qu’est-ce qu’un service? Quels sont ses composants? Quelle est sa valeur pour les parties prenantes ?
Système de valeur des services
Découvrez le cadre qui vous aidera à créer, fournir et gérer des services, y compris la chaîne de valeur des services, les principes directeurs et la gouvernance.
Les quatre dimensions de la gestion des services
Explorez les quatre dimensions d’une gestion des services efficace: les organisations et les personnes, l’information et la technologie, les partenaires et les fournisseurs, ainsi que le flux de valeur et les processus.
Principes directeurs
Adoptez un état d’esprit favorable à l’adoption des pratiques ITIL et à leur adaptation à vos besoins spécifiques grâce aux sept principes directeurs d’ITIL 4.
Chaîne de valeur des services
Comprenez comment la chaîne de valeur des services aide les organisations à créer de la valeur en optimisant leurs activités et leurs ressources.
Pratiques ITIL
Utilisez les pratiques ITIL 4 pour mettre en place des méthodes de travail alignées sur votre stratégie d’entreprise, en améliorant le développement des services et le soutien aux utilisateurs.
Amélioration continue
Focalisez-vous sur le concept central d’ITIL 4: l’amélioration continue et les manières dont les organisations peuvent faire évoluer et adapter leurs processus et leurs services.
Accords de niveau de service (SLA)
Étudiez le rôle des SLA dans la définition et la gestion de la qualité des services, ainsi que celui de la gestion des niveaux de service dans ce contexte.
Indicateurs clés et mesures de performance
Comprenez l’importance de définir et de suivre les indicateurs et les KPI pour mesurer la performance et l’efficacité des services informatiques.
Quelles compétences allez-vous acquérir ?
Exploitation des services
Développez des compétences en support opérationnel et en analyse pour les activités de gestion des services informatiques (ITSM), y compris la surveillance et la maintenance des systèmes et infrastructures IT.
Transformation numérique
Apprenez les processus impliqués dans la transformation des systèmes informatiques vers un modèle numérique. Apprenez à collaborer avec les parties prenantes, à gérer et à diriger des plans de transformation.
Gestion des problèmes
Apprenez à réduire la probabilité et l’impact des incidents en identifiant les causes réelles et potentielles, et en gérant les solutions de contournement.
Découvrez de nouvelles opportunités de carrière
Spécialiste IT – Développement d'applications
Spécialiste IT – Gestion des changements
Spécialiste des opérations IT
Responsable du développement IT
Responsable des opérations des services IT
Chef d’équipe IT
Directeur du numérique
Chef de projet IT
Gestionnaire de la transformation
Responsable des services IT
Chef de produit numérique
Reconnue par les entreprises du monde entier
Les connaissances et compétences ITIL 4 sont recherchées par des entreprises de premier plan à l’échelle mondiale.
Examen
65%
Score minimum requis pour réussir

40
Questions

60
Minutes

Examen à livre fermé
Type : QCM

Inclus dans le voucher de PeopleCert
eBook officiel
Votre introduction incontournable aux meilleures pratiques ITIL. Ressource précieuse pour préparer l’examen, ce guide deviendra également votre référence pour votre travail, vos études ou votre développement professionnel.
Kit de ressources pédagogiques
Le supports de formation officiel pour ITIL 4 Foundation. Il comprend un cahier d’apprentissage détaillé et un guide de référence rapide pour optimiser votre préparation à l’examen.
Que vous offre le kit de ressources pédagogiques ?
Contenu conçu par des experts
Les supports de cours ont été élaborés par les mêmes experts ayant rédigé les manuels et les examens pour chaque programme de certification, garantissant un contenu précis, complet et parfaitement aligné avec les exigences officielles.
01
À jour et fiable
Faites nous confiance: tous les supports d’étude ITIL 4 Foundation sont mis à jour et en phase avec les examens officiels.
02
Apprentissage accessible
Les ressources sont facilement accessibles via Canvas, notre système de gestion de l’apprentissage en ligne, et vous pouvez les télécharger et les conserver même après avoir réussi vos examens.
03
Ressources variées pour l’apprentissage
Conçu pour un apprentissage autonome et personnalisé, notre Kit de ressources pédagogiques répond à divers styles d’apprentissage grâce à des cahiers d’exercices, des livres officiels et des guides de référence rapide.
04
Introduction engageante
Lancez votre parcours d’apprentissage avec une vidéo de bienvenue animée par des experts du secteur qui vous offrira un panorama du programme.
05
Où peut-on se faire certifier ?
Vous trouverez la liste des organismes accrédités CPF préparant à la certification ITIL 4 Foundation sur le site de France Compétences.