Czy wiesz, że dzięki wdrożeniu najlepszych praktyk korporacje obserwują skrócenie czasu rozwiązywania problemów nawet o 75%* oraz wzrost wskaźnika zadowolenia klientów do poziomu 90%**? Nie da się tego osiągnąć bez przeszkolonego i certyfikowanego personelu. Certyfikacja podnosi umiejętności oraz stanowi potwierdzenie, że dostępna jest wiedza specjalistyczna potrzebna do wykonywania danej pracy. Certyfikacja ułatwia też wyszukiwanie właściwych pracowników.
Certyfikaty PeopleCert pomagają organizacjom na całym świecie podwyższać wartość ich działalności poprzez certyfikowanie ich pracowników. Pomagają im również obniżać koszty operacyjne oraz podnosić efektywność poprzez:
- Dbanie o to, aby daną pracę wykonywały odpowiednie osoby;
- Inwestowanie w talenty;
- Uzyskanie widocznego zwrotu z inwestycji w szkolenie personelu;
- Identyfikowanie obszarów wymagających poprawy wyników personelu;
- Wykazanie przed klientem zaangażowania w podnoszenie poziomu usług;
- Podnoszenie morale pracowników dzięki inwestowaniu w ich rozwój
*CAPITAL ONE (o 92% mniej krytycznych dla działalności incydentów). Uruchomiony w 2001 r. program ITIL przyniósł 30-procentową redukcję awarii systemów i błędów dystrybucji oprogramowania, a do 2003 r. także zmniejszenie o 92% krytycznych dla działalności incydentów. (Computerworld)
** JP Morgan Chase (wskaźnik zadowolenia klientów z interakcji z działem obsługi na poziomie 90%). W 2004 r. wdrożono procedury zarządzania zdarzeniami, problemami i zmianą zgodne z modelem ITIL w celu usprawnienia funkcjonowania działu obsługi klienta. Dział obsługi klienta utrzymuje teraz wskaźnik zadowolenia klientów na poziomie 93% oraz wskaźnik zdolności do rozwiązania problemu podczas pierwszej rozmowy telefonicznej na poziomie 75%. Patrząc szerzej: model ITIL pomógł firmie JPMorgan Chase wyeliminować 500 000 połączeń z działem obsługi klienta. (Computerworld UK)