Você sabia que, ao implementar estruturas de práticas recomendadas, as corporações estão observando uma redução de 75% no tempo* necessário para resolver incidentes e alcançar uma avaliação de satisfação de 90% dos clientes**? Isso não poderia ser feito sem talento treinado e certificado. A certificação acrescenta habilidades e prova que a expertise para realizar o trabalho está presente. A certificação é fundamental para ajudar as organizações a encontrar o talento certo.
As certificações da PeopleCert ajudam organizações em todo o mundo a agregar valor aos seus negócios, certificando as competências de seus funcionários. As certificações também ajudam as organizações a reduzir custos operacionais e melhorar a eficácia da seguinte maneira:
- Garantindo que as pessoas certas permaneçam no trabalho certo
- Investindo no talento da organização
- Fornecendo um retorno sobre investimento claro para o treinamento da equipe
- Identificando áreas para a melhoria do desempenho dos colaboradores
- Provando para os clientes o compromisso de melhorar os serviços
- Estimulando a motivação dos funcionários pelo investimento neles
Solicitar treinamento em grupo
* CAPITAL ONE (redução de 92% em incidentes críticos de negócios). Um programa de ITIL que começou em 2001 resultou em uma redução de 30% em falhas de sistemas e erros de distribuição de software, além de uma redução de 92% em incidentes "críticos para os negócios" até 2003. (Computerworld)
** JP Morgan Chase (90% em avaliação de satisfação do cliente na Central de Atendimento ). Implementou o Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças da ITIL em 2004 para melhorar as operações da Central de Atendimento. Sua Central de Atendimento agora mantém 93% em avaliações de satisfação do cliente e uma taxa de 75% de resolução na primeira chamada; no panorama mais amplo, a ITIL ajudou o JP Morgan Chase a eliminar 500 mil chamadas à Central de Atendimento. (Computerworld UK)