FAQs
所有与 PeopleCert 合作的培训机构与考试中心均可通过我们的搜索引擎（位于“认证”菜单中）筛选找出。请注意，我们的搜索结果仅显示认证机构的总部。要查找您附近的分支机构，请访问培训机构的网站。
是的，您可以直接从 PeopleCert 预约考试。可以在 PeopleCert 提供的各项认证产品页面上完成。
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如果您直接从 PeopleCert 网站订购考试，即可随考试一并获得所需语言的电子书。
如果您通过认证培训机构进行培训，即可获得考试和电子书的 PeopleCert 优惠券代码。
请访问 PeopleCert 网站，了解有关如何创建帐户的更多信息。
您可以通过单击“我的电子书”选项，然后单击“线上看”操作，从您的考生帐户访问电子书。然后，您将被带至 PeopleCert 的 Bookshelf 页面阅读您的电子书。
订购考试后购买电子书的选项仅适用于特定高级级别 (Practitioner) 认证：
对于这些认证，您在帐户中可找到购买电子书的选项。请登录您的帐户，进入“概述”部分，单击“购买电子书”选项。
如果您需要在自己选择的设备上离线访问电子书，可以在移动设备或台式设备上下载相应的电子书阅读器应用程序。
电子书阅读器应用程序可用于 iOS、Android、Kindle、Mac、Windows 与 Chromebook 驱动的设备。
请按照以下步骤从笔记本电脑或台式机上访问您的电子书：
请按照以下步骤从移动设备访问您的电子书：
任何下载到您移动设备上的 Bookshelf 书籍均可供离线阅读。阅读电子书时，无需返回 PeopleCert 帐户。
欲了解更多信息，另请阅读如何通过单点登录进入 Bookshelf 应用程序。
您只能通过从 PeopleCert 帐户登录至 Bookshelf 应用程序访问 PeopleCert 电子书。
您不能在 VitalSource 应用程序中同时登录多个帐户。
如果您已经下载过 Bookshelf Offline 应用程序，并且已使用 VitalSource 注册信息登录，则需首先登出此账户，然后用 Peoplecert 帐户登录。单击 PeopleCert Bookshelf 中的“启动桌面应用程序”按钮，您的应用程序将打开并显示下列登出选项。
请注意，在线阅读不支持 Internet Explorer。
支持的浏览器：
支持离线阅读的应用程序：
使用电子书时，可能会出现错误代码、通知消息或加载问题。
出现此类问题时，通常可通过查看消息中的具体说明来解决。
除此之外：
如果上述步骤均无法解决您遇到的问题，请联系 PeopleCert 客户服务团队为您提供相应的帮助。
如果您无法看到电子书，请确保：
请注意，2 月 1 日前购买的 PeopleCert 优惠券代码仅用于考试，不具备阅读电子书的权限。
在开卷考试期间，您可以选择使用纸质版官方核心指导手册（如有），也可以使用官方核心指导电子手册。
如果您希望在开卷考试期间使用纸质书，则以下规则适用：
如果您希望在开卷考试期间使用电子书，则可以使用辅助移动设备（如智能手机、平板电脑或笔记本电脑）查看完整的电子书。
对于所有开卷考试，您的考试界面上将会提供一份电子书。
在参加 PeopleCert 考试之前，请查看在线监考指南：
以下 AXELOS 产品为“开卷”考试，即允许在考试期间使用官方核心指导手册：
您有权随时访问、更正或删除您的个人信息。但是，如果您选择删除我们为您存档的部分或全部信息，我们可能无法为您提供相应的服务。此外，您还享有《欧盟数据保护通用条》中规定的权利，包括提出投诉的权利、将您的信息转移到其他地方的权利等。若想行使这些权利，请发送电子邮件至 dataprotection@peoplecert.org。
PeopleCert 会在法律要求的期限内，或满足业务目的所需时间内保存您的个人信息。
对于您与我们共同实施的某些行为，我们会在特定的时间段内保留您的相关信息：
您的隐私对我们而言极其重要，我们致力于在您访问我们的网站和使用我们的服务期间提供安全无忧的体验。只有为您提供认证服务的 PeopleCert 指定人员和经批准的业务合作伙伴才能访问您的个人信息。某些认证服务由我们与其他考试举办方合作提供，因此我们可能会与这类考试举办方分享您的个人信息。我们不会将任何个人信息出售、分享、出租、转发、交换或以其他方式传递给第三方，除非法律或政府当局要求我们这样做，或在为了保护 PeopleCert、其业务合作伙伴或考试举办方的权利、财产或安全而必需的情况下。您可以阅读我们的使用条款和隐私政策了解更多信息。
如果您对 PeopleCert 持有的个人信息存在任何疑问或提出投诉，请联系客户服务部门。
当我们为您提供考试与认证服务时，需要您提供一些相关信息，以确认您的身份、确保认证流程的有效性，并为您提供优良的认证体验。
所有与 PeopleCert 合作的培训机构与考试中心均可通过我们的搜索引擎（位于“认证”菜单中）筛选找出。请注意，我们的搜索结果仅显示认证机构的总部。要查找您附近的分支机构，请访问培训机构的网站。
不同培训机构收取的考试费用不同。我们建议您在实际购买考试前进行一定的市场调查。如果您希望参加 PeopleCert 在线监考考试，可以通过 PeopleCert 网站查询感兴趣的考试价格。
是的，您可以直接从 PeopleCert 预约考试。可以在 PeopleCert 提供的各项认证产品页面上完成。
某些考试可以通过 Pearson VUE 进行。如果提供此选择，会在您感兴趣的产品页面上清晰显示。只需按照屏幕上的说明操作，即可进入 Pearson VUE 网站。
如果您不小心下单或改变了主意，您有权在首次付款后 14 天内提出书面的取消申请，具体如下：
所有取消申请必须通过电子邮件形式发送至 customerservice@peoplecert.org。如为恰当的取消申请，PeopleCert 将会退款给您。退款将始终退回到购买时所用的相同信用卡上。
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访问 peoplecert.org/login，系统会提示您输入考试代码报名参加考试。
如果您发现自己的 PeopleCert 帐户被锁，请访问 peoplecert.org/reset-password，按照说明进行操作。
如果您已经收到培训机构提供的考试代码，请访问 peoplecert.org/login 并创建一个帐户，然后系统会提示您输入考试代码预约考试。如果您目前正在自学期间，培训机构尚未向您引荐 PeopleCert，则只需选择您感兴趣的产品，系统会提示您创建 PeopleCert 帐户。
所有与 PeopleCert 合作的培训机构与考试中心均可通过我们的搜索引擎（位于“认证”菜单中）筛选找出。请注意，我们的搜索结果仅显示认证机构的总部。要查找您附近的分支机构，请访问培训机构的网站。
不同培训机构收取的考试费用不同。我们建议您在实际购买考试前进行一定的市场调查。如果您希望参加 PeopleCert 在线监考考试，可以通过 PeopleCert 网站查询感兴趣的考试价格。
不同培训机构收取的考试费用不同。我们建议您在实际购买考试前进行一定的市场调查。如果您希望参加 PeopleCert 在线监考考试，可以通过 PeopleCert 网站查询感兴趣的考试价格。
如果您不小心下单或改变了主意，您有权在首次付款后 14 天内提出书面的取消申请，具体如下：
所有取消申请必须通过电子邮件形式发送至 customerservice@peoplecert.org。如为恰当的取消申请，PeopleCert 将会退款给您。退款将始终退回到购买时所用的相同信用卡上。
安排考试后，会为您在选择的日期与时间指派一名监考官。如需选择新的考试日期和时间，只需登录您的 PeopleCert 帐户，从“概述”下“我的考试”中找到您想要改期的考试，然后点击“更改日期”。请注意，在考试开始时间 48 小时外重新安排考试是免费的。在考试开始前 48 小时到 4 小时内重新安排考试，将收取 52 美元 /47 欧元 /42 英镑 /67 澳元 /5928 日元的手续费（具体取决于国家/地区、货币及税费）。在此时间之后，将收取 104 美元 /94 欧元 /83 英镑 /135 澳元 /11856 日元的费用。
安排考试后，会为您在选择的日期与时间指派一名监考官。如需选择新的考试日期和时间，只需登录您的 PeopleCert 帐户，从“概述”下“我的考试”中找到您想要改期的考试，然后点击“更改日期”。请注意，在考试开始时间 48 小时外重新安排考试是免费的。在考试开始前 48 小时到 4 小时内重新安排考试，将收取 52 美元 /47 欧元 /42 英镑 /67 澳元 /5928 日元的手续费（具体取决于国家/地区、货币及税费）。在此时间之后，将收取 104 美元 /94 欧元 /83 英镑 /135 澳元 /11856 日元的费用。
如果您是通过培训机构购买的考试，请直接联系机构咨询商议。如果您是直接通过 PeopleCert 报名的考试，只需登录 PeopleCert 帐户，单击“概述”一栏，在“我的考试”下方找到您的考试，您将可以看到延长考试代码有效期的选项。
根据认证考试的教学大纲，每个考试都有不同的先决条件。您可以通过点击认证菜单，在每个考试页面上找到所选择考试的先决条件。预约考试时，也将告知您已报名考试所需的先决条件。
您可以访问 peoplecert.org/profile 并选择“我的文件/库”，然后将必备文件上传至 PeopleCert 帐户。上传必备文件后，请不要忘记通过电子邮件通知我们：customerservice@peoplecert.org，以便我们进行审批。为方便起见，建议您在考试前上传先决条件证明。
16 周岁以下的考生需要获得法定监护人的同意才能报名参加在线监考考试。在报名过程中，需要提供法定监护人的完整联系信息并得到其同意。此外，法定监护人必须在线上考试启动阶段陪同考生，并且必须同意对考试进行录制。请参阅我们的隐私和使用条款了解更多信息。
所有与 PeopleCert 合作的培训机构与考试中心均可通过我们的搜索引擎（位于“认证”菜单中）筛选找出。请注意，我们的搜索结果仅显示认证机构的总部。要查找您附近的分支机构，请访问培训机构的网站。
不同培训机构收取的考试费用不同。我们建议您在实际购买考试前进行一定的市场调查。如果您希望参加 PeopleCert 在线监考考试，可以通过 PeopleCert 网站查询感兴趣的考试价格。
是的，您可以直接从 PeopleCert 预约考试。可以在 PeopleCert 提供的各项认证产品页面上完成。
某些考试可以通过 Pearson VUE 进行。如果提供此选择，会在您感兴趣的产品页面上清晰显示。只需按照屏幕上的说明操作，即可进入 Pearson VUE 网站。
如果您不小心下单或改变了主意，您有权在首次付款后 14 天内提出书面的取消申请，具体如下：
所有取消申请必须通过电子邮件形式发送至 customerservice@peoplecert.org。如为恰当的取消申请，PeopleCert 将会退款给您。退款将始终退回到购买时所用的相同信用卡上。
如果您不小心下单或改变了主意，您有权在首次付款后 14 天内提出书面的取消申请，具体如下：
所有取消申请必须通过电子邮件形式发送至 customerservice@peoplecert.org。如为恰当的取消申请，PeopleCert 将会退款给您。退款将始终退回到购买时所用的相同信用卡上。
如果您不小心下单或改变了主意，您有权在首次付款后 14 天内提出书面的取消申请，具体如下：
所有取消申请必须通过电子邮件形式发送至 customerservice@peoplecert.org。如为恰当的取消申请，PeopleCert 将会退款给您。退款将始终退回到购买时所用的相同信用卡上。
如果您不小心下单或改变了主意，您有权在首次付款后 14 天内提出书面的取消申请，具体如下：
所有取消申请必须通过电子邮件形式发送至 customerservice@peoplecert.org。如为恰当的取消申请，PeopleCert 将会退款给您。退款将始终退回到购买时所用的相同信用卡上。
如果您不小心下单或改变了主意，您有权在首次付款后 14 天内提出书面的取消申请，具体如下：
所有取消申请必须通过电子邮件形式发送至 customerservice@peoplecert.org。如为恰当的取消申请，PeopleCert 将会退款给您。退款将始终退回到购买时所用的相同信用卡上。
如果您不小心下单或改变了主意，您有权在首次付款后 14 天内提出书面的取消申请，具体如下：
所有取消申请必须通过电子邮件形式发送至 customerservice@peoplecert.org。如为恰当的取消申请，PeopleCert 将会退款给您。退款将始终退回到购买时所用的相同信用卡上。
PeopleCert 官方模拟考试是完整、限时并且打分的考试，旨在测试您对参加官方考试的准备情况，并帮助您熟悉考试界面。
PeopleCert 官方模拟考试不同于 PeopleCert 认证考试。购买并参加模拟考试，即表示您无权获得 PeopleCert 提供的任何官方认证服务，例如：成绩单、证书、数码徽章、访问 Successful Candidate Registry 的权限。
请注意，成功通过 PeopleCert 官方模拟考试并不能保证在实际的官方考试中取得成功。软件
您需要 Internet Explorer 9 或更高版本，Mozilla Firefox 2 或更高版本，Chrome 10 或更高版本。需要启用 JavaScript。
硬件：
全时段/宽带连接
您需要通过 ADSL 连接、双重 ISDN 连接、网线连接、无线连接访问互联网。
您可以直接通过 PeopleCert 网站购买官方模式考试，请访问 www.peoplecert.org，将鼠标停留在“认证”菜单上，选择您所需的模拟考试系列后单击模拟考试产品。您可以在这里添加任意数量的模拟考试版本。
您还可以直接从购物车添加模拟考试，在购买考试时，模拟考试会显示为附加选项。
如果您正在接受认证培训机构的培训，则有可能会获得 PeopleCert 官方模拟考试优惠券代码，从而在 PeopleCert 帐户中进行兑换。
是的，您将会收到一份包括成绩在内的测试报告，其中会根据您的答案显示需要改进之处。您可以在完成模拟考试后立即下载测试报告，或者从 www.peoplecert.org 登录您的 PeopleCert 帐户，在“考试历史记录”一栏中下载。
您的官方模拟考试有效期为 12 个月。
一旦开始模拟考试，您需要在 24 小时内完成。
如果您需要休息或与考试界面断开连接，您可以稍后重新连接，测试将从您离开的位置继续。
请记住：一旦开始模拟考试，您将需要在 24 小时内完成，其中包括休息时间。
官方模拟考试与官方考试的题目数量相同。
如果您想在完成模拟考试之后重新参加考试，需要再次购买。
官方模拟考试目前提供以下语言版本：
如果您正在参加认证培训机构的培训课程，机构有可能为您提供模拟考试的 PeopleCert 优惠券代码。
请查找关于如何在 PeopleCert 网站上创建帐户的更多信息。
购买或兑换官方模拟考试代码后，您将可以通过账户中的“概述”板块访问模拟考试。
您可以单击“开始”按钮随时开始。
在完成模拟考试后，您可随时前往 PeopleCert 帐户中的“考试历史记录”部分下载测试报告。
安排考试后，会为您在选择的日期与时间指派一名监考官。如需选择新的考试日期和时间，只需登录您的 PeopleCert 帐户，从“概述”下“我的考试”中找到您想要改期的考试，然后点击“更改日期”。请注意，在考试开始时间 48 小时外重新安排考试是免费的。在考试开始前 48 小时到 4 小时内重新安排考试，将收取 52 美元 /47 欧元 /42 英镑 /67 澳元 /5928 日元的管理费（具体取决于国家/地区、货币及税费）。在此时间之后，将收取 104 美元 /94 欧元 /83 英镑 /135 澳元 /11856 日元的费用。
所有 AXELOS 认证的考试均不允许打印考试材料。对于包含场景的考试，您需要提前在考试时使用的电脑上连接一台打印机。
您可以通过语音与监考官进行交流。然而，只有监考官能看到您本人与桌面环境。
是的，您可以使用两张空白纸做笔记。监考官会要求您展示空白纸张，以确保两面均为空白。考试结束后，必须在监考官的监督下将这些纸张撕碎。
每项考试的合格分数各有不同。您可以查看感兴趣的认证页面，了解所需达到的合格分数。
可以，允许宠物出现在房间内。
如果考试时间不足 2 个小时，则不允许任何休息时间。如果考试时间超过 2 个小时，则允许有5分钟的时间使用洗手间。请注意，考试时间不会暂停。
在考试期间，您可以随意浏览考卷。您可以按顺序回答问题，也可以先跳过问题然后返回。
您还可以标记需要检查和更改任何问题。请记住，一旦您点击“结束考试”，或考试时间已结束后，您将无法进行任何更改。
监考官将会全程监督考试。如果发生任何情况，可以直接与监考官语音沟通或在聊天框内打字联系监考官。如果无法建立通信，监考官将会尝试发送电子邮件，或者致电您在 PeopleCert 帐户中提供的电话号码，以告知您需要采取的后续步骤。
可以，允许喝水/咖啡/饮料。
屏幕右上角会有一个计时器，显示剩余的考试时间。
纸质证书可通过培训机构或由考生本人直接购买。
如果您通过培训机构参加了考试，但在参加考试前没有订购纸质证书，可在后期通过 PeopleCert 帐户订购，也可以联系您的培训机构，请求其代表您订购。
如果您直接通过 PeopleCert 购买的考试优惠券，可在成功完成考试后通过 PeopleCert 帐户购买纸质证书。
通过 PeopleCert 帐户订购的纸质证书，可以选择平邮或快递送达。
发货与送达时间如下：
平邮送达（在 3-5 个工作日内发货）
快速送达（在 1-2 个工作日内发货）
我们会在监考官将考生的答案正式提交给我们后的两个工作日内公布最终成绩。如果您收到 PeopleCert 发送的电子邮件，告知您有未完成的操作，请务必完成这些操作，方可获得考试成绩。
请注意，如果您的个人资料中缺少信息，则不会发放您的官方成绩。
初步成绩是指考试结束后公布的成绩。质量与测评部门会出于质量与可靠性的目的对这些成绩进行审查。审查结束后将公布官方成绩。从正式提交答案起，此过程需要两个工作日。
成绩分析会显示各个主题的成功率。您可以用于参考需要改进的地方，以便取得更好的成绩。
考试的官方成绩会在考试提交之日起的两个工作日内公布。如果您通过考试，将会同时收到官方成绩与电子证书。官方成绩与电子证书将同时上传至您的 PeopleCert 帐户。
纸质证书可通过培训机构或由考生本人直接购买。
如果您通过培训机构参加了考试，但在参加考试前没有订购纸质证书，可在后期通过 PeopleCert 帐户订购，也可以联系您的培训机构，请求其代表您订购。
如果您直接通过 PeopleCert 购买的考试优惠券，可在成功完成考试后通过 PeopleCert 帐户购买纸质证书。
通过 PeopleCert 帐户订购的纸质证书，可以选择平邮或快递送达。
发货与送达时间如下：
平邮送达（在 3-5 个工作日内发货）
快速送达（在 1-2 个工作日内发货）
当我们为您提供考试与认证服务时，需要您提供一些相关信息，以确认您的身份、确保认证流程的有效性，并为您提供优良的认证体验。
您的隐私对我们而言极其重要，我们致力于在您访问我们的网站和使用我们的服务期间提供安全无忧的体验。只有为您提供认证服务的 PeopleCert 指定人员和经批准的业务合作伙伴才能访问您的个人信息。某些认证服务由我们与其他考试举办方合作提供，因此我们可能会与这类考试举办方分享您的个人信息。我们不会将任何个人信息出售、分享、出租、转发、交换或以其他方式传递给第三方，除非法律或政府当局要求我们这样做，或在为了保护 PeopleCert、其业务合作伙伴或考试举办方的权利、财产或安全而必需的情况下。您可以阅读我们的使用条款和隐私政策了解更多信息。
您有权随时访问、更正或删除您的个人信息。但是，如果您选择删除我们为您存档的部分或全部信息，我们可能无法为您提供相应的服务。此外，您还享有《欧盟数据保护通用条》中规定的权利，包括提出投诉的权利、将您的信息转移到其他地方的权利等。若想行使这些权利，请发送电子邮件至 dataprotection@peoplecert.org。
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如果您对 PeopleCert 持有的个人信息存在任何疑问或提出投诉，请联系客户服务部门。
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